to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hesapta 55.638 TL Çekemiyorum, Şube Ve ATM Çözümü Yok
ING Bank müşterisiyim. 03.08.2026 tarihinden bu yana, hesabım kapatıldığı için hem mobil bankacılık erişimim kapandı hem de hesabımda bulunan 55.638 TL bakiyeyi kullanamaz durumdayım. Tarafıma yalnızca ATM veya şubeden para çekebileceğim söylendi ancak Çorum merkezde ikamet ediyorum ve burada ING şubesi bulunmadığı için şubeye gitme imkanım yok, en yakın şube Ankara’dadır.
Çorum Bahabey Caddesi’nde bulunan ING ATM’si ve farklı ödeme/işlem terminalleri üzerinden birçok kez deneme yapmama rağmen her seferinde “işleminize devam edilemiyor, bankanız onay vermediği için işleminizi tamamlayamıyoruz, lütfen kartınızı alınız” ve “işlem onaylanmadı” şeklinde uyarılar alıyor, hesabımda açıkça görünen 55.638 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyor veya çekemiyorum. Kartımın son 4 hanesi 8160’tır. Bu durum yaklaşık iki aydır devam ediyor ve paramın gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.
Bunun yanında ING’den tarafıma, risk değerlendirmesi sonucu hesaplarımın kapatılacağına dair SMS bildirimi de gönderildi. Ardından 2872711 numaralı bildirimimle ilgili olarak “sizi aradık ancak ulaşamadık, 0850 222 0 600 numaralı telefon bankacılığı ile iletişime geçmenizi rica ederiz” içerikli bir SMS aldım; ancak belirtilen numarayı aramama rağmen yalnızca paramı ATM veya şubeden çekebileceğimin söylenmesi dışında bir çözüm sunulmuyor, müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlanıyor ve sorunum devam ediyor.
Şubeye erişimimin olmaması ve ATM/terminallerden de işlem yapamamam nedeniyle, hesabımda bulunan 55.638 TL tutarındaki bakiyemin acil olarak başka bankadaki hesabıma havale/EFT yoluyla gönderilmesini veya uzaktan çözülebilecek bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafıma göndermiş olduğunuz SMS'te, bankanızdaki hesaplarımın ve dijital bankacılık erişimimin kapatılacağı, hesaplarımdaki mevcut bakiyeye ise şube ve ATM üzerinden erişebileceğim açıkça belirtilmiştir. Ancak hesabımda bulunan mevcut bakiyemi ATM üzerinden çekemiyorum ve paramı kullanamıyorum. Bu durum, tarafıma gönderilen SMS'teki “hesaplarınızda bakiye olması durumunda, bu bakiyeye şubenizden ve ATM'den erişebilirsiniz” ifadesiyle açıkça çelişmektedir. Hesabımda bulunan yaklaşık 55.000 TL tutarındaki kendi bakiyeme erişememem nedeniyle kira, fatura ve günlük zorunlu ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım. Daha önce de hesabımla ilgili inceleme ve kısıtlama konusunda tarafınıza başvuruda bulundum. Ancak tarafıma hesabımdaki paraya nasıl ve ne zaman erişebileceğim konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle; - Hesabımdaki mevcut bakiyeme neden erişemediğimin, - ATM ve şube üzerinden para çekme işleminin neden gerçekleştirilemediğinin, - Mevcut bakiyemi hangi yöntemle ve ne zaman kullanabileceğimin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kendi hesabımda bulunan bakiyeye erişememem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2885960 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
