Güvenlik Nedeniyle 55 Bin TL'ye Erişemiyorum Ve Şubeye Zorunlu Yönlendiriliyorum

ING Türkiye’deki hesabıma 19.08.2026 tarihinde güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımdaki yaklaşık 55.000 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne mobil uygulama ne de internet bankacılığı üzerinden işlem yapabiliyorum.

Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “İşleminizi dijital kanallardan gerçekleştiremiyoruz, lütfen telefon bankacılığıyla iletişime geçin” uyarısı alıyorum. Telefon bankacılığı ile görüştüğümde ise sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Ben Mardin’de ikamet ediyorum, bana en yakın şube ise Adana’da olduğu için fiilen şubeye gitmem çok zor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Buna rağmen ne blokenin nedeni ne de ne zaman ve nasıl kalkacağı konusunda net ve somut bir bilgi verilmiyor.

Güvenlik bahanesiyle, uzaktan çözülebilecek bir konuda ısrarla şubeye yönlendirilmem ve yüklü bir tutara uzun süredir erişemiyor olmam kabul edilebilir değil. Hesabımdaki blokenin gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, mümkünse uzaktan doğrulama veya ek güvenlik adımları ile çözüme kavuşturulmasını, bu mümkün değilse de ikamet ettiğim şehirde mağduriyet yaşamadan işlem yapabileceğim bir çözüm üretilmesini ve hesabımdaki blokenin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.