Kapanmış ING Bank Hesabı Hâlâ Aktif Ve Şifre Sorunu Müşteri Hizmetine Ulaşımı Engelliyor

ING Bank’ta bulunan tüm hesaplarımı uzun zaman önce kapatmış olmama rağmen, dün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adıma hâlâ ING Bank’ta aktif bir hesap göründüğünü fark ettim. Bugün bu hesabı kapatmak istedim ancak hiçbir kanaldan sonuca ulaşamadım.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapamıyorum çünkü şifremi hatırlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciyle görüşebilmem için telefon bankacılığı şifrem isteniyor, onu da bilmiyorum. “Şifremi unuttum” benzeri bir seçeneğe yönlendirilmeden, her aşamada benden şifre talep edilmesi nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmam fiilen imkansız hale geliyor.

Hiçbir hesabım aktif değil diye düşünürken, tekrar böyle bir durumla karşılaşmak ve üstüne bankaya ulaşamamak son derece güven kırıcı ve uğraştırıcı. ING Bank ile ilişiğimi kesmekle ne kadar doğru bir karar verdiğimi bir kez daha görmüş oldum.

Adıma görünen tüm hesapların ve ilişkili tüm ürünlerin eksiksiz şekilde kapatılmasını ve bunun tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon bankacılığına erişemediğim bu süreçte, şifre bilmeyen veya hatırlamayan müşterilerin de insan müdahalesiyle destek alabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.