İzinsiz Hesap Kapatılması Ve Sigorta İadesindeki Gecikme

ING Bank mobil bankacılık işlemlerimde kısıtlama yapıldı; neden olarak kullanıcı kodumun iptal olduğu, bu nedenle en yakın şubeye gidip imza atmam gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak yaşadığım şehirde ING şubesinin olmadığını, bu nedenle şubeye gitmemin biraz zor olduğunu ilettim. Buna rağmen süreç uzatıldı, sonrasında bir şekilde bu problem çözüldü.

Bu yaşananların ardından bankaya olan güvenim sarsıldı ve aktif kredi kartımı ve kredi hesabımı kapattım. 20 Şubat’ta mevcut kredimi erken olarak kapattım ve müşteri temsilcisi, kredimi kapattıktan sonra hesabımın açık kalması gerektiğini, hesabı kapatmamam gerektiğini özellikle söyledi. Ben de hesabımı kapatmadım ve kesinlikle hesabımın kapatılmasına onay vermedim. Buna rağmen 22 Şubat’ta kredimin yattığı hesabın kapatılmış olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yeni bir vadesiz hesap açıldı ve genel merkeze mail atıldığı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 20, 22 ve 26 Şubat tarihlerinde toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kredimi 20 Şubat’ta kapattığım için ona bağlı sigortam da iptal edildi ve 5.356,20 TL tutarındaki sigorta ücretimin 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Farklı bankalarda bu tür iade işlemleri anlık olarak yapılabiliyorken ING Bank’ta anlamsız şekilde bekletildim; üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlen yeni açılan vadesiz hesabıma para geçmedi.

Merkez şube üzerinden yürüyen bu süreçte, hiçbir onayım olmamasına rağmen hesabımın kapatılması, sonrasında iletişim eksikliği ve sigorta iademin haksız yere geciktirilmesi nedeniyle mağdur edildim. 5.356,20 TL tutarındaki sigorta tutarımın derhal yeni açılan vadesiz hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. BDDK ya da şikayette bulunacağım.