to read complaints and reviews, or file yours.ING'de Yeni Müşteri Eski Müşteri'den Daha Değerli...
6 sene önce emekli maaşımı ING'ye taşıdım; 3 yıl önce promosyon yenilemesi yaptım. Yedinci yıla girerken tekrardan Emekli Promosyonunu yenilemek için aradığımda hesabıma sadece 7,650 TL yatıracaklarını ve otomatik ödeme talimatlarım için bana promosyon verilmeyeceği söylendi; kabul ettim ama...
Demek ki üçüncü dönemim bittiğinde 9 yıllık ING'li olmuş olacağım; ama müşteri olarak değerim bir haftalık müşteriden daha düşük olacak; yeni müşteriye promosyon var da, bana niye yok anlayamadım... Bir kusurumuz mu oldu? Birikimlerimin çoğu sizde... Memnuniyetle ING kullanmaktayım; müşteri memnuniyeti aynı zamanda müşteriye ceza olarak mı döner?
Gelişme
ING'den emekli aylığını alan birey olarak üçüncü dönemime girdim; yani bugün 6 yıllık ING'liyim... Dolayısıyla üçüncü 3 yıllık promosyon için ING'yi aradım; 7650 TL hesabıma yatırdılar; otomatik ödeme talimatı için para almayacak mıyım diye sordum (ING'ye maaşını taşıyanlara banka her bir fatura için 1,000TL ödeme yapıyor) ; ING bunun için bana ödeme yapılmayacağını söyledi... Bunun üzerine bu şikayetimi şikayetvar.com'a yazdım... ING yetkilisi çözüm olarak 08502220600 numaralı telefonu aramamı tavsiye etti; bu numarayı aradığımda sonuç daha da vahim; ING bazı müşterilerine otomatik ödemem talimatı için bin tl, toplamda 4 fatura için 4bin tl veriyor, ancak bazı müşterilerine vermiyormuş; peki neden diye sordum... Adınıza tanımlanmış bir kampanya yok dedi banka yetkilisi... E peki bu neye göre belirleniyor? Birikimimin büyük kısmı ING'de... Sonuç şu; Şikayetvar'a ING ile ilgili şikayet yazdığınızda şikayetinize çözüm beklemeyin... Size 08502220600 numaralı telefonu arayın diyorlar ve gerisi size kalmış... Uğraşın durun...
Merhaba Esen B., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
Mevcut müşterilerimiz içinde emeklilere özel ayrıcalıklarımız devam ediyor. Güncel fatura talimatıyla Şubelerimizden işlem yapabilir, detaylı bilgi alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
08502220600 numaralı telefondan Merve Hanım'la konuştum ve telefonu şimdi kapattım; Merve Hanım'ın söylediği "mevcut müşteriler için kişiye özel kampanya yok ise otomatik ödeme talimatı için ek ödeme yapılmayacağı" şeklinde; Sonuç Olarak: yeni emekli her bir fatura için 1,000TL ve toplamda 4 fatura için 4,000 TL alabiliyor iken, ben, maaşını 6 senedir ING'den alan bir müşteri olarak otomatik ödeme talimatı verdiğimde herhangi bir promosyon alamıyorum... Bunun rakamsal açıklaması, eski müşteri yeni müşteriden 4,000TL eksik promosyon alacak şeklinde. Sadık müşteriye yapılan bu uygulama bana adaletsiz görünüyor.
