to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Promosyon Güncellemesinde Haksız İşlem
Eşim ve ben Mayıs 2024 tarihinde ING Bank müşterisi olduk. Her ikimiz de 12.500'er tl emekli maaş promosyonu ve ek olarak, 5'er adet otomatik fatura ödeme (oft) talimatı vererek 3.000'er tl olmak üzere toplam 15.500'er tl promosyon aldık. Ben, güncellenen 15.000 TL emekli maaş promosyonu almak için, 23 Ocak 2025 akşamı, ING Bank mobil uygulamasındaki Cebimdeki Danışman üzerinden p*** Hanım'la görüştüm. 15.000 TL promosyondan yararlanmak istediğimi, ING Bank'tan çok memnun olduğumu; ücretsiz dijital para transferi, gecelik faiz geliri, faturalarımın faizsiz 6 ay taksitlendirilmesi, İş Bankası ve Akbank ATM’lerinin ortak kullanımından çok faydalandığımı vs. Açıkça belirttim. Hiçbir şekilde doğrudan veya ima yoluyla ING Bank'tan ayrılmak istediğimi söylemedim.
P*** Hanım da bana, sadece promosyon güncellemesi mi yapmak istiyorsunuz, yoksa bankamızla ilişiğinizi tamamen kesmek mi istiyorsunuz diye sormadı. İşlemlere başladı. Kendisi beni yönlendirerek, okudum-anladım şeklinde yaklaşık 10 dakika ilerledi ve 12.500 TL'den kullanmadığım tutar olan 9.634,70 TL ile, 3.000 TL (oft) tutarından kullanmadığım tutar 2.425,25 TL olmak üzere toplam 12.059,95 TL hesabımdan çekildi ve yerine 15.000 TL yatırıldı. Yani hesabıma toplam 2.949,05 TL promosyon güncellemesi farkı yatırıldı.
Ertesi gün, 24 Ocak 2025 sabahı eşim, yine ING Bank mobil, Cebimdeki Danışman üzerinden s** Hanım'la görüştü. Tıpkı benim gibi, 15.000 TL promosyondan yararlanmak istediğini söyledi. Karşı taraf sadece tamam dedi. Bunun dışında herhangi bir soru yöneltmedi. Sadece 2 (iki) dakika içinde 5.308,22 TL hesabına yattı.
Ben, eşimin hesabına yatan tutarla, kendi hesabıma yatan tutarı incelediğimde, eşimin önceki 12.500 TL promosyonundan, kullanmadığı 9.691,78 TL tutarın çekildiğini, 3.000 TL oft promosyonu ile ilgili bir işlem yapılmadığını anladım. Eşim ve ben sadece “emekli promosyonumuzu güncellemek istiyoruz” dememize rağmen, eşime doğru işlem yapılmış, bana ise banka değiştirmek istiyormuşum gibi, oft promosyon tutarından, kullanmadığım kısım da kesilerek, tarafım 2.425,25 TL (ikibindörtyüzyirmibeşlirayirmibeşkuruş) zarara uğratılmıştır. Eğer eşime yapılan ödeme ile kendime yapılan ödemeyi karşılaştırma imkanım olmasaydı ya da eşime de, sanki bankadan ayrılmak istiyormuşuz gibi aynı yanlış/haksızlık yapılsaydı bu hatayı asla anlamayacaktık. ING Bank'ın, hesabımdan haksız yere çektiği, 2.425,25 TL, (oft promosyon kullanılmayan tutarı), derhal hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Harun Y., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2722766 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İNGBANK’IN yaptığı hata, son derece açık ve belgelendirilmiş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir geri dönüş olmamıştır. Potansiyel müşterilerin, şikayetimdeki gelişmeleri ve sonucu takip etmelerini tavsiye ederim.
5 Şubat 2025 çarşamba günü sabahı 10.23 de, ING Bank yetkilisi olduğunu söyleyen Büşra hanım tarafından mobilden arandım. Kendisi bana, bu konunun, tarafımca yapılan şikayet/talep üzerine, “ilk kez” ele alındığını ve çözüldüğünü veya çözüm aşamasında olduğunu söyledi. Hesabımdan çekilen, 3.000 TL, “Otomatik Fatura Talimatı” oft tutarından kullanmadığım kısım olan, 2.425,25 TL’nin vadesiz hesabıma iade edildiğini söyledi. ING Bank ile maaş promosyonu ve oft anlaşması olan tüm müşterilere şunu tavsiye ediyorum, maaş promosyon güncellemesi başvurusu yaptığınızda, işlemlerinize başlanırken, yapılacak işlemlerin ne olduğunu, bu işlemlerin sonunda, net kazancınızın ve (olursa) kayıbınızın ne olacağını sorun, müşteri temsilcisinden çok detaylı bilgi almadan, “okudum, kabul ettim” gibi onay ifadelerinde bulunmayın. Bunlara rağmen benimle aynı hatanın mağduru olursanız, benim şikayetimi ve sonucunu, ING Bank ’a kanıt olarak gösterin. Bankaya verdiğim tek yıldızı değiştirmiyorum, çünkü bu konunu çözülmesi için, 6 (altı) görüntülü görüşme, 4 (dört) telefon görüşmesi olmak üzere yaklaşık 7 (yedi saat=420 dakika) zaman harcadım. Ayrıca Bankanın resmi mobil sayfasında 10 (on) talep/şikayet oluşturdum. Yapılan haksızlığın/hatanın üzerinde durmasaydım, 2.425,25 TL uçup gidecekti. Zaten benim olan paramı geri aldım, yaşadığım mağduriyet ise ING Bank ’ın özel promosyonu oldu.
