ING Bank Promosyon Güncellemesinde Haksız İşlem

Eşim ve ben Mayıs 2024 tarihinde ING Bank müşterisi olduk. Her ikimiz de 12.500'er tl emekli maaş promosyonu ve ek olarak, 5'er adet otomatik fatura ödeme (oft) talimatı vererek 3.000'er tl olmak üzere toplam 15.500'er tl promosyon aldık. Ben, güncellenen 15.000 TL emekli maaş promosyonu almak için, 23 Ocak 2025 akşamı, ING Bank mobil uygulamasındaki Cebimdeki Danışman üzerinden p*** Hanım'la görüştüm. 15.000 TL promosyondan yararlanmak istediğimi, ING Bank'tan çok memnun olduğumu; ücretsiz dijital para transferi, gecelik faiz geliri, faturalarımın faizsiz 6 ay taksitlendirilmesi, İş Bankası ve Akbank ATM’lerinin ortak kullanımından çok faydalandığımı vs. Açıkça belirttim. Hiçbir şekilde doğrudan veya ima yoluyla ING Bank'tan ayrılmak istediğimi söylemedim.

P*** Hanım da bana, sadece promosyon güncellemesi mi yapmak istiyorsunuz, yoksa bankamızla ilişiğinizi tamamen kesmek mi istiyorsunuz diye sormadı. İşlemlere başladı. Kendisi beni yönlendirerek, okudum-anladım şeklinde yaklaşık 10 dakika ilerledi ve 12.500 TL'den kullanmadığım tutar olan 9.634,70 TL ile, 3.000 TL (oft) tutarından kullanmadığım tutar 2.425,25 TL olmak üzere toplam 12.059,95 TL hesabımdan çekildi ve yerine 15.000 TL yatırıldı. Yani hesabıma toplam 2.949,05 TL promosyon güncellemesi farkı yatırıldı.

Ertesi gün, 24 Ocak 2025 sabahı eşim, yine ING Bank mobil, Cebimdeki Danışman üzerinden s** Hanım'la görüştü. Tıpkı benim gibi, 15.000 TL promosyondan yararlanmak istediğini söyledi. Karşı taraf sadece tamam dedi. Bunun dışında herhangi bir soru yöneltmedi. Sadece 2 (iki) dakika içinde 5.308,22 TL hesabına yattı.

Ben, eşimin hesabına yatan tutarla, kendi hesabıma yatan tutarı incelediğimde, eşimin önceki 12.500 TL promosyonundan, kullanmadığı 9.691,78 TL tutarın çekildiğini, 3.000 TL oft promosyonu ile ilgili bir işlem yapılmadığını anladım. Eşim ve ben sadece “emekli promosyonumuzu güncellemek istiyoruz” dememize rağmen, eşime doğru işlem yapılmış, bana ise banka değiştirmek istiyormuşum gibi, oft promosyon tutarından, kullanmadığım kısım da kesilerek, tarafım 2.425,25 TL (ikibindörtyüzyirmibeşlirayirmibeşkuruş) zarara uğratılmıştır. Eğer eşime yapılan ödeme ile kendime yapılan ödemeyi karşılaştırma imkanım olmasaydı ya da eşime de, sanki bankadan ayrılmak istiyormuşuz gibi aynı yanlış/haksızlık yapılsaydı bu hatayı asla anlamayacaktık. ING Bank'ın, hesabımdan haksız yere çektiği, 2.425,25 TL, (oft promosyon kullanılmayan tutarı), derhal hesabıma iade etmesini talep ediyorum.