ING Mahkeme Kararına Rağmen Bankadan Keyfi İşlem Engeli

Armagan · 2025-10-11T15:32:37+03:00

10 Ekim 2025’te Beylikdüzü Şubesi’nde, vasisi bulunduğum kısıtlının hesabından para çekmek istedim; ancak işlem, Acıbadem Şubesi’nin talebiyle “mahkeme kararının yeniden oluşturulması gerektiği” gerekçesiyle reddedildi ve “yeni mahkeme kararı getirmelisiniz” denildi. Bu, mahkeme kararına dayalı talebimin hukuka aykırı biçimde reddedilmesi anlamına gelmektedir. Aynı sorunu 5 Eylül 2025’te de yaşadım. Uzun tartışmalar sonrasında hesabın bulunduğu Acıbadem Şubesi ile görüşmem istendi. Oradan “Genel müdürlüğe yazdık, akşam tekrar kontrol edin” yanıtı verildi. 10 Ekim’de yeniden gittiğimde sorunun devam ettiğini ve yeni bir boyut kazandığını gördüm: “2-3 sayfalık mahkeme kararı getirmeniz gerekiyor, bu yetki belgesi yeterli değil” denilerek işlemim tekrar reddedildi. Oysa 25 Mart 2025 tarihli ve bankanın sisteminde kayıtlı olan “yetki ve izin” konulu mahkeme belgesi, açıkça süresiz yetkilendirme sağlamakta ve 2023’te banka kayıtlarına işlettiğim “2-3 sayfalık” mahkeme kararına açıkça atıf yapmaktadır: Mahkememizce verilen …/…/2023 tarih... Esas... Karar sayılı karar ile... T. C. Numaralı... 'nın kısıtlandığı ve kendisine... T. C. Numaralı... 'nın vasi olarak atandığı anlaşılmıştır. Belgede, vasi olarak tüm maaş, ikramiye, promosyon vb. Ödemeleri çekebileceğim belirtilmektedir. Buna rağmen banka, bu belgeyi geçersiz sayarak işlem yapmamaktadır. En az dört ciddi sorun söz konusu: 1. Banka, mahkeme kararını ‘geçersiz’ olarak değerlendirme yetkisini nereden almaktadır? 2. Talep edilen “iki-üç sayfalık” karar 2023’te verilmiş, 2025’te süresiz olarak yenilenmiştir. Buna rağmen banka keyfi biçimde yeni belge istemektedir. 3. 2025 tarihli belgeyle Temmuz 2025’te işlem yapabildim (uygulamada tutarsızlık söz konusu). 4. Banka 2023’te de talebimi reddetmişti, çözüm için şikayet etmem gerekti: https://www.sikayetvar.com/ing/ing-bank-mahkeme-kararini-tanimama-hakkina-sahip İşlemlerimin, mahkeme kararına uygun şekilde derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.

ING

2795867 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

ING

Konuyla ilgili sizi aradık ulaşamadık. Müsait olduğunuzda talep sonucunuzla ilgili destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Armagan

Kart şifresi isteniyor, kartım yanımda yok, bu yüzden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum

Armagan

Çözümle ilgili iyi niyet içinde olan bir banka, böyle bir mesajdan sonra müşteriyi tekrar arar. Dün kartımı da bulamadım, ve bu yüzden de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Gerçekten merak ediyorum: Dünyada buna benzer bir örnek var mıdır?

Armagan

Bankanın umursamaz tutumu üzerine CİMER'e şikayette bulundum. CİMER, şikayetimi BDDK'ya yönlendirdi. BDDK, bankanın (benim bir türlü beceremediğim şekilde) gerçeği görmesini sağladı. Sorun çözüldü. Bana 'git yeni mahkeme kararı getir' diyen banka personeli, bankaya bir sonraki gidişimde, bana neredeyse şeker/çikolata ikramında bulunacaktı... Kamuoyuna duyurulur.