ING Kredi Kartı Ödememi Sorunsuz Yapamıyorum

ING Bank’ın Zonguldak şubesinin kapanmasının ardından tarafıma, İş Bankası şubeleri ve ATM’lerinden ücretsiz olarak her türlü işlemi yapabileceğime dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak bu bilgiye rağmen kredi kartı ödememi yaparken ciddi sorunlar yaşıyorum.

600 TL limitli ING kredi kartım için asgari ödeme tutarını ödemek amacıyla bugün İş Bankası ATM’sini kullandım. İşlemi defalarca denememe rağmen ATM “bankanız işlemi kabul etmedi” şeklinde uyarı vererek parayı iade etti ve ödeme gerçekleşmedi. Geçen ay aynı İş Bankası ATM’sinde önce çip bozuk uyarısı almış, sonrasında ise ödeme başarılı şekilde yapılmıştı. Bu ay ise hiçbir şekilde ödeme yapılamıyor.

Bu sorunu çözmek için ING müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “1’i tuşlayın” yönlendirmesine rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım asıl öfkenin sebebi de bu umursamazlık, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi ve müşteri hizmetleri tarafında sorunumu çözecek kimseye ulaşamamamdır.

ING Bank’tan, İş Bankası ATM’lerinden kredi kartı ödememi sorunsuz bir şekilde yapabileceğim altyapının acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle ödeme gecikirse tarafıma faiz, gecikme faizi veya herhangi bir ceza yansıtılmamasını da özellikle istiyorum. 600 TL’lik bir kart borcunu her şekilde ödeyebilecekken, kendi sistemsel sorunları yüzünden ödeme yapamayan tarafın ben olmam kabul edilebilir değildir ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.