ATM’de Kart Ve 25.000 TL’nin Yutulması, 15 Günlük İnceleme Süreci

5 Ocak 2026 günü saat 21:45 civarında ING Bank kartımla, Akbank’a ait İstanbul Küçükçekmece Kemalpaşa Mahallesi Bağlar Caddesi No:59 adresinde bulunan ATM’den hesabıma 25.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM aniden hata verdi, hem paramı hem de kartımı yuttu, işlem tamamlanmadı ve hesabıma hiçbir şekilde para geçişi olmadı. Ne makbuz alabildim ne de ekranda işleme dair bir referans numarası çıktı; yani ortada ne para var ne kart var ne de elimde resmi bir işlem çıktısı bulunuyor.

Bu 25.000 TL’yi ING Bank’taki kredi ve kredi kartı borçlarımı ödemek için hazırlamıştım. Ticari bir müşteri olarak nakit akışımı buna göre planlıyorum ve ödemelerimin haftaya son ödeme tarihi var. ATM’de yaşanan bu teknik sorun tamamen benim kontrolüm dışında olmasına rağmen, şu anda tüm risk bana yüklenmiş durumda. Ödemelerim gecikmeye düştüğü takdirde ticari faaliyetlerim, çek ve senet ilişkilerim, tedarikçi ve müşteri nezdindeki güvenilirliğim doğrudan olumsuz etkilenecek.

ING müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tür ATM incelemelerinde 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Sektörde benzer durumlarda çoğu bankanın en geç 4 iş günü içinde incelemeyi tamamladığını biliyorum. Buna rağmen ING tarafının 15 iş günü gibi çok uzun ve ticari hayat açısından son derece kritik bir süre talep etmesi, beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için hem param hem kartım ortada yokken, neredeyse üç haftaya yaklaşan bir bekleme süresine mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum.

Ben bu süreçte hiçbir hata yapmamışken, tamamen bankalar arası ATM entegrasyonu ve cihaz kaynaklı bir sorunun bedelini geciken krediler, bozulabilecek kredi sicili ve ticari itibar kaybıyla ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve tutarın yüksekliği göz önünde bulundurularak dosyamın acil öncelikle işleme alınmasını, ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ivedilikle incelenmesini ve 25.000 TL’nin en kısa sürede ING hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç sonuçlanana kadar, bu işlem nedeniyle gecikmeye düşebilecek kredi ve kredi kartı ödemelerim için tarafıma herhangi bir faiz, gecikme faizi, ek masraf ya da olumsuz sicil bildirimi yansıtılmamasını, kredi notumun ve ticari itibarımın bu olaydan etkilenmemesi için gerekli tüm iç düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.