ING Bank’tan LOG Kayıt Talebime Verilen Cevapsızlık Ve Fon İşlem Mağduriyetim

ING Bank nezdindeki yatırım hesabımda yer alan fon işlemlerimle ilgili olarak 17.09.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aynı tarihte ve özellikle 17.09.2026 saat 13.30 öncesine ait fon işlem emirlerimin LOG kayıtlarını talep ettim. Tly – Tera Portföy Birinci Serbest Fon ile ilgili iptal edilen emirlerimin detaylarını ve süreçte neler yaşandığını netleştirmek için bu kayıtlara ihtiyacım bulunuyor. Ayrıca thf fonum için “fon alış satış işleme kapalıdır” uyarısı nedeniyle emir verememem sonucu ayrı bir mağduriyet yaşadım.

Günlerdir ING Bank iletişim merkezini aramama rağmen LOG kayıtlarım tarafıma iletilmedi. Telefon üzerinden en az beş kez görüştüm, her seferinde “yapamıyoruz, atamıyoruz, sistem izin vermiyor” gibi net olmayan yanıtlar aldım. Bazı çalışanların konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması da süreci iyice uzattı. Ayrıca e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı, resmi dilekçe gönderdim ve hâlâ yanıt bekliyorum.

Başka bir bankadan aynı nitelikteki LOG kayıtlarımı çok kısa sürede ve hiçbir sorun yaşamadan temin edebildiğim halde, ING Bank’ın bu kadar basit bir talebi günlerdir yerine getirememesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor. Müşteri numaram ile ilişkili hesabımın son dört hanesi 3812’dir.

Talep ettiğim tarih ve saat aralığına ait fon işlem LOG kayıtlarımın, iptal edilen emirler ve thf fonumla ilgili “işleme kapalı” uyarısına konu olan tüm kayıtlar da dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer taleplerin bundan sonra gecikmesiz, şeffaf bir biçimde karşılanmasını bekliyorum.