ING Bank'tan Gerekçesiz Hesap Kısıtlaması Ve Acil Çözüm Talebi

ING Bank ’ta bulunan hesaplarım 13 Temmuz 2026 sabah 09:00’dan bu yana hiçbir şekilde kullanıma açık değil. Para çekme, EFT/havale, fatura ödeme ve kart kullanımı dahil tüm işlemlerim kısıtlandı. Toplamda yaklaşık 170.000 TL tutarındaki param üzerinde tasarruf edemiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

09 Temmuz’da yaptığım bir işlemi daha sonra unutup şüpheli işlem olarak bildirerek hata yaptım. 10 Temmuz 2026’da sistem tekrar açıldı ve 13 Temmuz saat 09:00’a kadar hesabımı normal şekilde kullandım. Herhangi yeni bir şüpheli işlem, güvenlik sorunu ya da banka kaynaklı net bir gerekçe yokken 13 Temmuz’dan itibaren yeniden ve tamamen kısıtlama getirildi.

13 Temmuz’da telefon bankacılığı ile 4 kez, şube ile 1 kez; 14 Temmuz’da ise telefon bankacılığı ile 5 kez, şube ile 1 kez görüştüm. Şube sadece bildirim açtığını söyledi. Müşteri hizmetleri ise “inceleme sürüyor, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” dışında somut hiçbir bilgi vermedi, benden herhangi bir evrak ya da ek işlem talep edilmedi. Mobil uygulama üzerinden ekran görüntüsü almaya da sistem izin vermediği için kısıtlamayı belgeleyemiyorum.

17 Temmuz’da emekli maaşım ING Bank hesabıma yatacak. Bu maaşla birlikte ödemek zorunda olduğum ev kiram, düzenli fatura ödemelerim ve taksitlerim bulunuyor. Hesaplarımın sebepsiz ve belirsiz süreyle kısıtlanması, bu zorunlu ödemelerimi yapmamı engelleyerek hem günlük hayatımı hem de kredi notumu ve ödeme düzenimi olumsuz etkiliyor.

ING Bank ’ın, hesaplarımdaki güvenlik incelemesini makul süre içinde tamamlayarak tüm kısıtlamayı derhal kaldırmasını, emekli maaşım ve yaklaşık 170.000 TL üzerindeki tasarruf hakkımın acil olarak iadesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.