ING Bank’ta Superonline Müşteri Numarası Kabul Edilmiyor

ING Bank üzerinden Superonline faturam için otomatik ödeme talimatı vermek istedim ancak sistemsel bir hatayla karşılaşıyorum. Superonline müşteri numaramı girdiğimde sistem numaranın bir hanesini eksik alıyor ve talimatı kabul etmiyor. Başındaki sıfırları silerek denediğimde ise bu kez “abone bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani hangi şekilde denersem deneyeyim sistem, müşteri numaramı doğru şekilde kabul etmiyor.

Bu durumun benim telefonumla ya da yaptığım işlemlerle ilgili olmadığını teyit etmek için ING müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi de kendi ekranından aynı işlemi denedi ve sistem yine kabul etmedi, o da talimatı tanımlayamadı. Görüşme sonunda sadece kayıt açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı veya net bir geri dönüş bilgisi verilmedi.

Benim asıl tepkim, böyle temel bir işlemin bu zamana kadar kontrol edilmemiş ve düzeltilmemiş olmasına. ING gibi bir bankada Superonline otomatik ödeme talimatı verirken bu kadar bariz bir hata olması, kimsenin bu sorunu fark etmemiş olması ve bunun ancak benim başıma geldiğinde ortaya çıkması gerçekten düşündürücü. Bu sorunu ben çözmek zorunda değilim, sorumluların sistemlerini doğru şekilde test edip düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum.

ING Bank’tan talebim, Superonline müşteri numaralarının girildiği bu alandaki yazılım hatasının acilen incelenip düzeltilmesi, benim adıma Superonline faturam için otomatik ödeme talimatımın sorunsuz bir şekilde tanımlanması ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.