ING Bank'ta Otomatik Fatura Kampanyası Nisan İadesi Hesaba Yatırılmadı

ING Bank’ta son 4 hanesi 7762 olan vadesiz hesabım üzerinden TEDAŞ ve GASKİ’ye ait elektrik ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. ING Bank Otomatik Fatura Kampanyası kapsamında, fatura başına 200 TL olmak üzere ayda en fazla 600 TL ve toplamda 1.800 TL’ye kadar iade yapılacağı açıkça belirtilmişti. Kampanyaya 30 Aralık 2025 tarihinde mobil kanaldan katıldım, ilk ay olan Ocak ayı fatura ödemelerim ise Şubat ayında hesabımdan çekildi.

Şubat ve Mart ayı başlarında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında banka tarafından Şubat ve Mart aylarında 400’er TL iade yatırıldı. Aynı kampanya kapsamında Nisan ayında beklediğim, Mart faturalarıma ilişkin 400 TL tutarındaki iade ise bu kez hesabıma geçmedi. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, üç ay boyunca ödenmesi gereken kampanya tutarının yalnızca ilk iki ayına ilişkin ödeme yapıldı, Nisan ayına ait iade yatırılmadı. Bu durum, her ay yeniden buradan şikayet açmadan iade yapılmıyormuş hissi yaratarak hem zaman kaybına hem de banka nezdinde güvensizlik duymama neden oluyor.

Benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüğüm için sürecin hızlı, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde incelenmesi amacıyla bu başvuruyu Şikayetvar üzerinden yapmayı tercih ettim. İlgili kampanya kapsamında hak etmiş olduğum Nisan ayına ait 400 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve kampanyaya katılımım ile otomatik ödeme talimatlarımın kampanya şartlarına uygunluğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.