ING Bank Otomatik Fatura Kampanyasında Mart Ayı İadesi Alınmadı

ING Bank’ta son 4 hanesi 7762 olan hesabım üzerinden elektrik ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. ING Bank Otomatik Fatura Kampanyası kapsamında, fatura başına 200 TL olmak üzere ayda en fazla 600 TL ve toplamda 1.800 TL’ye kadar iade yapılacağı açıkça belirtilmişti. Kampanyaya 2025 Aralık ayında mobil kanaldan katıldım; ilk ay olan Ocak ayı fatura ödemelerim ise Şubat ayında hesabımdan çekildi.

Şubat ayı başında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında banka tarafından hesabıma sadece 400 TL iade yatırıldı. Aynı kampanya kapsamında Mart ayında beklediğim, Şubat faturalarıma ilişkin 400 TL tutarındaki iade ise bu kez hesabıma geçmedi. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen üç ay boyunca ödenmesi gereken kampanya tutarının yalnızca ilk ayına ilişkin ödeme yapıldı, Mart ayına ait iade yatırılmadı. Bu durum, her ay yeniden buradan şikayet açmadan iade yapılmıyormuş hissi yaratarak hem zaman kaybına hem de banka nezdinde güvensizlik duymama neden oluyor.

Benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüğüm için sürecin hızlı, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde incelenmesi amacıyla bu başvuruyu Şikayetvar üzerinden yapmayı tercih ettim. İlgili kampanya kapsamında hak etmiş olduğum Mart ayına ait 400 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve kampanyaya katılımım ile otomatik ödeme talimatlarımın kampanya şartlarına uygunluğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.