ING Bank Otomatik Fatura Kampanyasındaki İade Ödemelerinin Gerçekleşmemesi

ING Bank’ta son 4 hanesi 3840‑mt‑1 olan hesabım üzerinden doğalgaz, su ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Bankanın otomatik fatura ödeme kampanyasında, fatura başına 200 TL olmak üzere ayda en fazla 600 TL ve toplamda 1.800 TL’ye kadar iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Kampanyaya SMS ile bilgilendirildikten sonra mobil bankacılık üzerinden katıldım.

Aralık ayı başında, otomatik ödeme talimatım kapsamında doğalgaz, su ve telefon faturalarım ödendi ve kampanya şartlarına göre Aralık dönemi için toplam iki fatura üzerinden 400 TL, Ocak dönemi için ise üç fatura üzerinden 600 TL olmak üzere toplam 1.000 TL iade almam gerekiyordu. Ancak hem Aralık ayına ait 400 TL tutarındaki iade, hem de Ocak ayına ait 600 TL tutarındaki iade hesabıma hiç yatmadı.

Bu durum üzerine ING müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyada ve kampanya koşullarında herhangi bir sorun olmadığını, hak ettiğim tutarların hesabıma yatacağını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim Aralık ayına ait 400 TL ve Ocak ayına ait 600 TL olmak üzere toplam 1.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyaya katılımımın ve otomatik ödeme talimatlarımın kampanya şartlarına uygunluğu ile iadelerin neden zamanında yapılmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.