ING Bankta Hesap Ve Kartların Dondurulması Nedeniyle Ödeme Güçlüğü

ING Bank’ta bulunan vadesiz euro hesabımdan, geçtiğimiz hafta yurt dışındayken kendi ING hesabımdan kardeşimin ING hesabına euro göndermek istedim. E-sim kullandığım için işlem farklı bir kişi tarafından yapılıyormuş gibi algılanmış ve güvenlik gerekçesiyle yalnızca ilgili işlem değil, bankadaki tüm hesaplarım ve kartlarım tamamen dondurulmuştur.

27 Ocak’tan bu yana hiçbir hesabıma erişemiyorum, ne para çekebiliyorum ne de kredi kartlarımı kullanabiliyorum. Yurt dışındayken bu nedenle çok zor durumda kaldım, ülkeme döndükten sonra da aynı mağduriyetim aynen devam etmektedir. Ay başı geldiği için ödemelerimi yapmam gerekiyor ancak hesaplarım hala kapalı olduğu için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte banka ile iki kez iletişime geçtik. Bankada çalışan bir arkadaşım aracılığıyla durum mail ile iletildi, güvenlik nedeniyle dondurma işlemi yapıldığı, konuyla ilgilenildiği ve bir hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Sonrasında ise tekrar hatırlatmam gerektiği söylendi fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yaşananlardan sonra bankama güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

ING Bank’tan talebim, hiçbir gecikme olmadan tüm blokelerin kaldırılması, tüm hesap ve kartlarımın derhal açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, erişemediğim param ve aksayan ödemelerim için gerekli faiz ve maddi kayıp telafisinin yapılmasıdır.