to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesabım Sebepsiz Yere Donduruldu, Paramı Kullanamıyorum
Yaklaşık 1 haftadır ING Bank’taki vadesiz hesabım hiçbir gerekçe tarafıma net şekilde açıklanmadan “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle donduruldu. Ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de hesabımdaki parayı kullanabiliyorum, bu yüzden ödemelerimi yapamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde sadece “ilgili birim inceleme yapıyor, bekleyin” cevabını aldım. Ne sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor ne de bana ek bir bilgi veriliyor. Hesabımda para olmasına rağmen kendi paramı kullanamamak mağduriyetime yol açıyor.
ING Bank’tan, risk değerlendirmesi süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımın bir an önce açılarak parama erişim sağlamamı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 haftadır ING Bank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde “risk değerlendirmesi” nedeniyle hesabımın incelendiğine dair uyarı alıyorum ve bu yüzden hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bulunduğum bölgede şube olmadığı için sorunu telefon bankacılığı üzerinden çözmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım ancak her seferinde sadece hesabımın incelendiği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hesabımda para bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için ödemelerimi yapamıyor, hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. ING Bank’tan hesabıma uygulanan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, mobil uygulamaya giriş yapabilmeyi ve hesabımdaki paraya tekrar erişim sağlayabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2809482 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
