to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Turuncu Hesap Kampanyasında 1000 TL Promosyonun Ödenmemesi
ING Bank’ta 315‑31955908‑mt‑2 numaralı Turuncu Hesap müşterisiyim. Bankanın “Turuncu hesaba para gönderin, 1000 lira nakit promosyon kazanın” başlıklı kampanya bildirimi üzerine Nisan ayında bankayı arayarak mevcut müşterilerin de kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisinden mevcut müşterilerin de bu kampanyadan yararlanabileceği bilgisini aldım.
Bunun üzerine hem ben hem de eşim, diğer bankalardaki hesaplarımızdan ING Turuncu Hesaplarımıza kampanyada belirtilen tutarda para transferi yaptık. Ben 28 Nisan’da Turuncu Hesabıma para gönderdim ve 30 Nisan’da çektim; böylece para bir iş gününden fazla hesabımda kaldı ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya bitiminde eşimin hesabına 1000 TL promosyon ödenmesine rağmen, benim hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kampanya koşullarını sağladığım sistem üzerinde görülerek kısa süre içinde promosyonun hesabıma yatırılacağı söylendi. İkinci görüşmemde müşteri temsilcisi G**** Hanım, konuyu bizzat takip edeceğini, ertesi gün beni arayacağını ve para yatırılmamışsa kayıt açacağını belirtti. 7 Mayıs’ta aradığında promosyonun hâlâ hesabıma yatmadığını görerek çağrı kaydı oluşturduğunu, sorunun kısa sürede çözüleceğini ve bana bilgi verileceğini ifade etti.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne promosyon tutarı hesabıma yatırıldı ne de banka tarafından olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapıldı. Eşimle aynı kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen promosyon ödememin yapılmamasını ve verilen sözlere rağmen geri dönüş sağlanmamasını kabul etmiyorum. Gerekli kampanya şartlarını sağladığımın teyit edilmesi ve eşimde olduğu gibi 1.000 TL promosyon tutarının ivedilikle Turuncu Hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2852501 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Bu şikayetimi 3 gün önce yazdım, ancak Banka inceleme devam ediyor, sonuçlanınca bilgi verilecektir ibareli 2 SMS ve mail göndermekten başka bir işlem yapmadı, yapmaya da niyeti yok gibi görünüyor. Çok ilginç böyle iddialı bir bankanın kendi icat ettiği kampanyanın kurallarına kendisinin uymaması affedilir gibi değil, sorun para değil, promosyon tutarı önemsiz, ancak sorun Bankanın güvenilirliğinin sonlanması ve müşteri sadakatına karşı vefasızlığıdır. Yapılacak iş basit, müşteri kampanya koşullarını yerine getirmişse derhal ödemeyi yapacaksın, koşullar yerine gelmemişse ödemeyi reddedip müşteriye gerekçeli olarak bildirim yapacaksın. 2 haftayı aşkın bir sürede bunu beceremiyorsan, bankacılık sektöründeki iddiandan vazgeçip kepenk indireceksin. Daha ne söylenebilir ki.
Banka kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen promosyon ödemesi yapmayacağını telefonla bildirdi, ben de Bankadaki bütün mevduatımı anında çektim, devamında kredi kartımı iptal edip, bu Bankaya kampanya kapsamında müşteri olarak kazandırdığım yakınlarımın da hesaplarını kapattıracağım, yani layık oldukları tepkiyi görecekler, aman siz olun üç beş kuruş promosyon için bu tür bankalara değer atfetmeyip paranızı emanet etmeyin.
Turuncu Hesap kampanyasına katıldım, şartları eksiksiz yerine getirdim ancak banka promosyon ödemesini yapmayacağını bildirdi. İki kez aradım, temsilci sorunu takip edeceğini söyledi ancak iki hafta geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı. Bu yüzden tüm mevduatımı çektim ve kredi kartımı kapatıyorum, başkalarını uyarıyorum.
