ING Bank Turuncu Hesap Kampanyasında 1000 TL Promosyonun Ödenmemesi

ING Bank’ta 315‑31955908‑mt‑2 numaralı Turuncu Hesap müşterisiyim. Bankanın “Turuncu hesaba para gönderin, 1000 lira nakit promosyon kazanın” başlıklı kampanya bildirimi üzerine Nisan ayında bankayı arayarak mevcut müşterilerin de kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisinden mevcut müşterilerin de bu kampanyadan yararlanabileceği bilgisini aldım.

Bunun üzerine hem ben hem de eşim, diğer bankalardaki hesaplarımızdan ING Turuncu Hesaplarımıza kampanyada belirtilen tutarda para transferi yaptık. Ben 28 Nisan’da Turuncu Hesabıma para gönderdim ve 30 Nisan’da çektim; böylece para bir iş gününden fazla hesabımda kaldı ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya bitiminde eşimin hesabına 1000 TL promosyon ödenmesine rağmen, benim hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kampanya koşullarını sağladığım sistem üzerinde görülerek kısa süre içinde promosyonun hesabıma yatırılacağı söylendi. İkinci görüşmemde müşteri temsilcisi G**** Hanım, konuyu bizzat takip edeceğini, ertesi gün beni arayacağını ve para yatırılmamışsa kayıt açacağını belirtti. 7 Mayıs’ta aradığında promosyonun hâlâ hesabıma yatmadığını görerek çağrı kaydı oluşturduğunu, sorunun kısa sürede çözüleceğini ve bana bilgi verileceğini ifade etti.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne promosyon tutarı hesabıma yatırıldı ne de banka tarafından olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapıldı. Eşimle aynı kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen promosyon ödememin yapılmamasını ve verilen sözlere rağmen geri dönüş sağlanmamasını kabul etmiyorum. Gerekli kampanya şartlarını sağladığımın teyit edilmesi ve eşimde olduğu gibi 1.000 TL promosyon tutarının ivedilikle Turuncu Hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.