to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Turuncu Ekstra Şartını Gizleyerek 3.500 TL Promosyonu Vermedi
ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyası kapsamında, tarafıma SMS ile gönderilen resmi teklif mesajında Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında Turuncu Hesabım’a 22.000 TL göndermem ve iki adet otomatik fatura talimatı vermem halinde Temmuz ayında 2.500 TL, fatura talimatlarıyla birlikte toplamda 3.500 TL nakit promosyon kazanacağım açıkça belirtilmiştir. Mesajda sadece Turuncu Hesap’a para gönderimi ve otomatik fatura talimatı şartları yer almakta, “Turuncu Ekstra” üyeliği ile ilgili hiçbir koşul belirtilmemektedir.
Ben de bu SMS metnine güvenerek Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında belirtilen tutarda para transferlerini Turuncu Hesabım’a yaptım ve iki adet otomatik fatura talimatı verdim. ING mobil uygulamasında da kampanya ekranında günlerce “Hak Kazandınız / Onaylandı” ibaresi ve yeşil tikli onay görseli yer aldı. Buna rağmen 8 Temmuz 2026 itibarıyla 3.500 TL promosyonum hesabıma yatırılmadı ve kısa bir süre sonra kampanya takip ekranı uygulamadan tamamen silindi.
Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu kampanya için Turuncu Ekstra üyesi olmam gerektiği, bu üyeliğim bulunmadığı için promosyonun ödenmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak bana gönderilen SMS metninde Turuncu Ekstra’ya dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Ben, banka tarafından gönderilen yazılı koşullara harfiyen uymuş, para transferi ve fatura talimatı şartlarını eksiksiz yerine getirmiş ve mobil uygulamadaki “Hak Kazandınız” onayına güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım.
Banka bir yandan resmi SMS metninde Turuncu Ekstra şartından bahsetmezken, diğer yandan uygulamada günlerce “Hak Kazandınız” ifadesini gösterip daha sonra bu ekranı tamamen kaldırarak kampanyayı geriye dönük farklı bir koşula bağlamaktadır. Bu durumun, bir tüketici olarak beni yanıltıcı ve yanlış yönlendirici nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Ve en yanıltıcı nokta, kampanyaya başvuru yaptım ve kabul edildi. Turuncu Ekstra şartı varsa neden başvurum aktif edildi? Kelime oyunu yaparak eline ne geçti ING. Şartları sağladığımı sürekli takip ettim. Her ay yeşil tik aktif oldu. Üç aydır bekliyorum ve sürekli hesaba 22 bin TL’nin üstünde para gönderdim.
ING Bank’ın bana gönderdiği yazılı kampanya mesajındaki şartlara sadık kalarak, yerine getirdiğim para transferi ve otomatik fatura talimatı karşılığında hak ettiğim 3.500 TL nakit promosyon tutarının müşteri memnuniyeti kapsamında manuel olarak ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyası kapsamında bana gönderilen ilk resmi SMS’te, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında Turuncu Hesabım’a her ay 22.000 TL göndermem ve iki adet otomatik fatura talimatı vermem halinde Temmuz ayında 2.500 TL, fatura talimatlarıyla birlikte toplamda 3.500 TL Nakit promosyon kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bu mesajda yalnızca Turuncu Hesap’a para gönderimi ve otomatik fatura talimatı şartları yazıyor, Turuncu Ekstra üyeliğiyle ilgili tek bir ifade geçmiyordu.
Ben de bu SMS metnine güvenerek üç ay boyunca her ay 22.000 TL’nin üzerinde para gönderimlerini Turuncu Hesabım üzerinden gerçekleştirdim ve iki adet otomatik fatura talimatını verdim. ING mobil uygulamasında kampanya ekranında da günlerce “Hak Kazandınız / Onaylandı” ibaresi ve yeşil tik yer aldı. Bu süreçte şartları sağladığımı sürekli takip ettim ve üç ay boyunca kampanyaya uygun hareket ettim.
Tüm bu yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen, sürenin sonunda promosyon hesabıma yatırılmadı. Bankayla yaptığım görüşmede, bu kampanyadan yararlanmak için Turuncu Ekstra üyesi olmam gerektiği, bu üyeliğim olmadığı için promosyonun ödenmeyeceği söylendi. Ancak bana gönderilen ilk SMS’te Turuncu Ekstra’dan hiç bahsedilmemişti ve kampanyaya başvurum onaylanmış, uygulamada “hak kazandınız” olarak gösterilmişti. Bu durumun, bir tüketici olarak beni açıkça yanıltıcı ve yanlış yönlendirici olduğunu düşünüyorum.
Bu görüşmenin ardından şikayetimi ilettim. Şikayet sonrasında bu kez bana, 12 Temmuz’a kadar Turuncu Ekstra üyesi olmam halinde promosyonun yatırılacağı yönünde ikinci bir mesaj gönderildi. Bu yeni şartı da yerine getirerek 11 Temmuz tarihinde Turuncu Ekstra’ya geçiş yaptım. Buna rağmen Temmuz sonrasında hesabıma yalnızca 2.500 TL yatırıldı, ilk SMS’te fatura talimatlarıyla birlikte vadedilen toplam 3.500 TL’nin kalan 1.000 TL’lik kısmı hâlâ ödenmedi.
Önce Turuncu Ekstra şartını ilk SMS’te hiç belirtmeden kampanyayı başlatıp “Hak Kazandınız” ekranını günlerce gösteren, ardından şikayetim üzerine şartları geriye dönük olarak değiştiren ve son aşamada da taahhüt ettiği 3.500 TL promosyonun sadece 2.500 TL’sini yatıran bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle, ING Bank’ın bana gönderdiği yazılı kampanya mesajları ve sonradan iletilen ek SMS kapsamında yerine getirdiğim tüm şartlar karşılığında hak ettiğim toplam 3.500 TL Nakit promosyonun, eksik kalan 1.000 TL’lik kısmının da müşteri memnuniyeti kapsamında manuel olarak ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Teşekkürler.
2865638 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
"Açtığım şikayet neticesinde hesabıma 2.500 TL kampanya ödemesi yansıtılmıştır. Ancak tarafıma gönderilen resmi SMS teklifinde, 2 adet otomatik fatura talimatı ile birlikte toplam ödenecek nakit promosyonun 3.500 TL olduğu açıkça belirtilmiştir. Fatura talimatı şartlarını da eksiksiz yerine getirdiğim için kalan 1.000 TL Nakit promosyonun da derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum."
