ING Bank Turuncu Ekstra Şartını Gizleyerek 3.500 TL Promosyonu Vermedi

ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyası kapsamında, tarafıma SMS ile gönderilen resmi teklif mesajında Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında Turuncu Hesabım’a 22.000 TL göndermem ve iki adet otomatik fatura talimatı vermem halinde Temmuz ayında 2.500 TL, fatura talimatlarıyla birlikte toplamda 3.500 TL nakit promosyon kazanacağım açıkça belirtilmiştir. Mesajda sadece Turuncu Hesap’a para gönderimi ve otomatik fatura talimatı şartları yer almakta, “Turuncu Ekstra” üyeliği ile ilgili hiçbir koşul belirtilmemektedir.

Ben de bu SMS metnine güvenerek Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında belirtilen tutarda para transferlerini Turuncu Hesabım’a yaptım ve iki adet otomatik fatura talimatı verdim. ING mobil uygulamasında da kampanya ekranında günlerce “Hak Kazandınız / Onaylandı” ibaresi ve yeşil tikli onay görseli yer aldı. Buna rağmen 8 Temmuz 2026 itibarıyla 3.500 TL promosyonum hesabıma yatırılmadı ve kısa bir süre sonra kampanya takip ekranı uygulamadan tamamen silindi.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu kampanya için Turuncu Ekstra üyesi olmam gerektiği, bu üyeliğim bulunmadığı için promosyonun ödenmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak bana gönderilen SMS metninde Turuncu Ekstra’ya dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Ben, banka tarafından gönderilen yazılı koşullara harfiyen uymuş, para transferi ve fatura talimatı şartlarını eksiksiz yerine getirmiş ve mobil uygulamadaki “Hak Kazandınız” onayına güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım.

Banka bir yandan resmi SMS metninde Turuncu Ekstra şartından bahsetmezken, diğer yandan uygulamada günlerce “Hak Kazandınız” ifadesini gösterip daha sonra bu ekranı tamamen kaldırarak kampanyayı geriye dönük farklı bir koşula bağlamaktadır. Bu durumun, bir tüketici olarak beni yanıltıcı ve yanlış yönlendirici nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ve en yanıltıcı nokta, kampanyaya başvuru yaptım ve kabul edildi. Turuncu Ekstra şartı varsa neden başvurum aktif edildi? Kelime oyunu yaparak eline ne geçti ING. Şartları sağladığımı sürekli takip ettim. Her ay yeşil tik aktif oldu. Üç aydır bekliyorum ve sürekli hesaba 22 bin TL’nin üstünde para gönderdim.

ING Bank’ın bana gönderdiği yazılı kampanya mesajındaki şartlara sadık kalarak, yerine getirdiğim para transferi ve otomatik fatura talimatı karşılığında hak ettiğim 3.500 TL nakit promosyon tutarının müşteri memnuniyeti kapsamında manuel olarak ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.