ING Bank Temsilcisinden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim

17.12.2025 tarihinde ING Bank müşteri hizmetleri tarafından ihtiyaç kredisi için telefonla arandım. Görüşmede tüketici kredisine bağlı yapılacak hayat sigortasının tutarını sözlü olarak sordum, temsilci hayat sigortası için belirli bir tutar olacağını söyledi. Ancak aynı anda mobil bankacılık üzerinden baktığımda çok daha yüksek bir sigorta primi ile karşılaştım. Arada belirgin bir fark olmasına rağmen temsilci bu yüksek tutarın iptal edileceğini, ancak bu işlemi kendilerinin değil, çalıştıkları sigorta şirketinin yapacağını belirtti.

Ben de krediyi onaylamadan önce, madem sigorta şirketiyle ben muhatap olacaksam, önce sigorta firmasıyla görüşüp ön bilgi almak istediğimi, ona göre karar vereceğimi söyledim. Bunun üzerine telefonla görüştüğüm banka temsilcisi C**** Hanım, “Ben yıllardır bu işi yapıyorum, bana güvenmiyor musunuz? ” şeklinde konuşarak ses tonunu belirgin şekilde yükseltti. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup olduğu için kendimi rahatsız ve değersiz hissettim.

ING Bank’tan, özellikle kredi ve sigorta gibi hassas konularda müşterilere net ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını, müşteri temsilcilerinin ise daha saygılı ve sakin bir dille iletişim kurmasını bekliyorum. Yaşadığım bu görüşmenin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.