to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulama NFC Kimlik Doğrulama Sorunu Şifre Yenilemeyi Engelliyor
ING Bank mobil uygulamasında yer alan NFC ile kimlik doğrulama adımında yaklaşık 1 aydır sorun yaşıyorum. Uygulamada yer alan “Yeni Şifre Al” bölümünden, ekranda da görünen “Tarama için hazır” uyarısına göre kimlik kartımı Samsung s23 fe cihazımın arkasına yerleştiriyor ve sabit tutuyorum ancak ekran sürekli okuma yapıyor gibi göründüğü halde hiçbir şekilde ilerleme olmuyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle mobil uygulama şifremi yenileyemediğim için 1 Ağustos ile 1 Eylül tarihleri arasında hesabıma para girişi yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bulunduğum yerde ING şubesi olmadığı için şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetiniyorlar ve çözüm sunmuyorlar.
Yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşamama neden olan bu NFC kimlik okuma sorununun acilen incelenerek giderilmesini, mobil bankacılık şifremi güvenli bir şekilde alabileceğim bir çözüm üretilmesini ve hesabıma erişim sağlayamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2882085 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Konu ile ilgili geri dönüş yapılarak gerekli işlemler müşteri temsilcisi tarafından en kısa sürede yapıldı. Şikayet var ve ING Bank a teşekkürler...
Teşekkürler
