to read complaints and reviews, or file yours.ING Mobil Bankacılık Şifre Sıfırlama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
ING mobil bankacılık uygulaması üzerinden yeni şifre alma ve internet bankacılığıma erişim sağlamak istiyorum ancak yaklaşık 6–7 gündür sistem buna izin vermiyor. Uygulama üzerinden kimlik kartımı NFC ile okutarak şifre sıfırlama adımını her denediğimde “Kimliğinizi doğrulanamadı, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Alternatif olarak uygulamada sunulan görüntülü konuşma ile devam et seçeneğini de defalarca denedim. Ancak bu seçenekte de “Şu anda işlem gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve bu kanaldan da ilerleyemiyorum. Böylece hem NFC ile kimlik okuma hem de görüntülü görüşme seçenekleri çalışmadığı için şifremi sıfırlayamıyor, internet ve mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ancak hiçbir seferinde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli sesli yanıt sistemi üzerinden menülere yönlendiriliyorum ve sorunumu bir temsilciye aktaramadan hattı kapatmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hesabıma ve bankacılık işlemlerime erişememek benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
ING Türkiye’den, şifremi bir an önce sıfırlayarak internet ve mobil bankacılık kanallarına erişimimin sağlanmasını ve bu tür temel işlemlerde yaşanan teknik sorunların giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2891702 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmadı kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
