to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredisinin Ödeme Bilgilerine Erişemiyorum Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
12 Şubat 2026 tarihinde Teknosa mağazasından iPhone 15 marka bir telefon satın aldım ve ödememi ING Bank aracılığıyla 3 ay taksitli, ayrı bir alışveriş kredisi ürünü üzerinden gerçekleştirdim. Bu krediye ait 220902619 numaralı kredi referansım bulunuyor; ancak taksit ödemelerini yapabilmem için gerekli hesap veya IBAN bilgilerine ING Bank üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
ING Bank müşterisi olmadığım için mobil uygulama ya da internet bankacılığı kanallarını kullanamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum ve bu nedenle krediye ilişkin hesap numarası, IBAN veya ödeme bilgilerime erişemiyorum. Kredi kullandığım tarihten bu yana tarafıma sözleşme, SMS ya da e-posta yoluyla ödeme kanalları ve hesap bilgilerimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İlk taksit ödeme tarihi henüz gelmemiş olsa da, ödeme tarihinde herhangi bir gecikme veya mağduriyet yaşamamak adına, kullandırılan krediye ilişkin taksit ödemelerinde kullanılacak hesap numarasının veya IBAN bilgisinin ve ödemelerin nasıl, hangi kanallar üzerinden yapılacağının tarafıma eksiksiz ve açık şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek görülmesi halinde, konu hakkında hızlı ve net bilgi alabilmem için müşteri temsilcisine doğrudan ve gecikme olmadan ulaşabileceğim bir iletişim imkanının sağlanmasını rica ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank üzerinden, Teknosa Denizli Teras Park şubesinden 12 Şubat 2026 tarihinde iPhone 15 satın alımı için 50.000 TL tutarında, 3 ay vadeli alışveriş kredisi kullandım. Ancak kredi kullanımının ardından banka tarafından bana herhangi bir hesap kartı verilmediği gibi, taksit ödemesi yapabileceğim bir IBAN veya hesap numarası bilgisi de iletilmedi.
İlk taksit tarihim 13 Mart olmasına rağmen, ödemeyi yapabileceğim hiçbir kanal, hesap bilgisi ya da yönlendirmeye sahip değilim. Denizli / Merkezefendi’de ikamet ettiğim için bulunduğum ilde ING şubesi olmamasından dolayı fiziki olarak başvuru yapma imkanım da bulunmuyor. Müşteri hizmetleri numaralarınızı defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe ya da konu hakkında bilgi verebilecek bir yetkiliye ulaşamadım.
Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de ilk taksit tarihine çok az kalmış olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için faiz işlemeye başlamasından endişe duymama neden olmaktadır. ING Bank'ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek taksit ödemelerimi yapabileceğim IBAN veya hesap numarası bilgisini paylaşmasını ya da ödeme yapabileceğim bir hesap kartı temin etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım erişim ve bilgi eksikliği nedeniyle taksitlerime kesinlikle herhangi bir faiz veya gecikme yansıtılmamasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2831046 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İletişim için bekliyorum teşekkür ederim
Kaç gün oldu hala iletişime geçen olmadı hala bekliyorum
