ING Bank Kredi Başvurusunun Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

ING Bank’ın mobil uygulaması üzerinden 21 Temmuz günü 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. İstedikleri gelir belgesini e-posta ile ilettim, ardından uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak kimlik bilgilerimi onayladım. Tüm bu işlemleri tamamlamama rağmen başvurum hâlâ “başvuruda” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Süreci öğrenmek ve gerekirse başvurumu iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 5 dakika, 17 dakika, 16 dakika, 5 dakika ve 10 dakikalık bekleme sürelerine rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mobil uygulama üzerinden de başvurumu iptal edemiyorum, iptal işlemi için de mutlaka müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söyleniyor ancak buna da ulaşamıyorum. 231564501 referans numaralı kredi başvurumun, tarafıma net ve açık biçimde bilgi verilmediği ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, eğer derhal sonuçlandırılmayacaksa iptal edilmesini talep ediyorum.

ING Bank’tan, başvurumun güncel durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, kredi çıkmayacaksa ya da daha fazla süre gerekecekse başvurumun gecikmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.