ING Bank Kampanyasında Hak Ettiğim 2.000 TL Ödül Eksik Yatırıldı

ING Bank’ın “Sevdiklerinizi ING’li Yapın Hem Siz Hem Onlar Kazansın” kampanyasına bir arkadaşımın daveti üzerine katıldım. Hesap açılışından sonra kampanya şartlarında yazdığı gibi 3 ay boyunca hesabımda 17.500 TL üzerinde olacak şekilde defalarca ve fazlasıyla para bulundurdum. Aynı zamanda ben de iki arkadaşımı kampanyaya dahil ettim ve tüm süreci bizzat canlı olarak takip ederek herkesin şartları eksiksiz yerine getirdiğinden emin oldum.

Kampanya koşullarına göre toplamda 6.000 TL hak edişim olması gerekirken hesabıma sadece 4.000 TL yatırıldı. Davet ettiğim arkadaşlarımın tamamı hak ettiği ödemeleri eksiksiz aldı, sadece benim ödemem eksik yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini hem telefon hem de mobil uygulama üzerinden defalarca aradım ve yazıştım. Nisan ayında, 15 iş günü içinde eksik tutarın kesin olarak yatacağı söylendi; ancak sonrasında “havale, fazla para çıkışı” gibi gerekçelerle konu sürekli geçiştirildi.

Müşteri kullanıcı kodum 91111061’tir. Bu hesap üzerinden defalarca 17.500 TL üzerinde para bulundurmama ve kampanya koşullarında ne yazıyorsa harfiyen uygulamama rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce koşulları sağladığım ve ödülün Nisan ayında yatacağı söylendi, daha sonra ise para yatmayacağı ifade edildi. Hesap hareketlerime bakılmasını istediğimde de bağlantı koparak görüşme sonlandırıldı. Eksik ödemenin üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu kampanyaya, hem arkadaşımın davetine hem de müşteri hizmetlerinden aldığım “paranın kesin yatacağı” yönündeki bilgilendirmeye güvenerek katıldım ve ben de aynı güvenle arkadaşlarıma referans oldum. Tüm hesap hareketlerimin ve kampanya koşullarını yerine getirdiğim tarihlerin tek tek incelenmesini, hak ettiğim 2.000 TL’lik kalan kampanya tutarının tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.