ING Bank Hesabımda 14.770 TL Blokeli İnceleme Ve Erişim Sorunu

ING Bank ’ta dijital olarak açtığım vadesiz hesabımda bulunan 14.770 TL tutarındaki paramı, banka “inceleme” gerekçesiyle 10.10.2026 tarihinden beri yaklaşık 20 gündür kullanamıyorum. Hesabıma mobil uygulama üzerinden giriş yaptığımda para bakiyem görünmesine rağmen, hiçbir şekilde çekemiyor veya kullanamıyorum.

Cüzdanımı ve telefonumu çaldırdığım gün hattıma güvenlik gerekçesiyle bloke koydurmuştum. O günden bu yana hesabıma ve paramıma erişemiyorum. Bu süreçte banka tarafından bana, paramı artık alabileceğimi belirten bir SMS gönderilmesine rağmen, şubeye gittiğimde veya işlem yapmaya çalıştığımda parama fiilen erişemiyorum.

Banka ile iletişime geçtiğimde incelemenin banka tarafından başlatıldığı söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmiyor. Defalarca nedenini ve ne zaman sonuçlanacağını sormama rağmen sadece “inceleme” ifadesiyle geçiştiriliyorum.

Mağduriyetimi gidermek için Bursa’da bulunan ING şubesine gitmek zorunda kaldım. Şehirde tek şube olduğu için her gidiş dönüşüm yaklaşık 2 saat sürüyor ve bu şubeye şu ana kadar 4 kez gittim. Şubede de konuyla ilgili sadece mail attıklarını, gelen cevapta da yine sadece “inceleme” yazdığını söylüyorlar. Ne incelemenin sebebi ne de süresi konusunda bana net bir bilgi verilmiyor.

Hiçbir gerekçe net olarak belirtilmeden, tamamen kendi inisiyatifleriyle başlattıkları bir inceleme adı altında, üstelik paramı çekebileceğimi söyleyen SMS göndermiş olmalarına rağmen parayı hâlâ blokede tutmalarını kabul etmiyorum. Paramın üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma tam erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.