Vadesiz Hesabım Mobil Bankacılıkta Bloke, 20.090 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

ING Bank ’ta bulunan vadesiz hesabıma 5 gündür mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum ve içeride bulunan 20.090 TL bakiyemi kullanamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapamıyor, hesabıma ulaşamadığım için günlük ihtiyaçlarımı ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorunla ilgili olarak banka şubesine gittim, hesabımda inceleme olduğunu söyleyip detaylı hiçbir bilgi vermediler ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da yanıt alamadım. Telefon bankacılığını aradığımda ise temsilciye bağlanamadığım için oradan da destek alamıyorum. Ayrıca tarafıma gelen SMS’te şubeden hesabımdaki bakiyeyi çekebileceğim belirtilmesine rağmen, gittiğim şube bu tutarı tarafıma ödemedi. Bulunduğum ilde ING Bank şubesi olmaması da süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan hesabıma erişimimin engellenmesi ve paramı kullanamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın veya incelemenin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, hesabıma erişimin acilen sağlanmasını ve 20.090 TL tutarındaki bakiyemi kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.