ING Bank Hesabım Bloke Edildi, Yazılı Açıklama Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum

ING Bank’ta internet üzerinden açtığım hesabıma gelen paraya 15.10.2026 tarihinden beri bloke uygulanıyor ve 9 gündür paramı kesinlikle kullanamıyorum. Hesabımın herhangi bir fiziki şubesi bulunmuyor, tüm işlemlerimi internet üzerinden yapıyorum.

İlk günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem söylenirken, daha sonra 19/a kapsamında kanunen incelemede olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen bana yazılı hiçbir gerekçe sunulmadı, sadece sözlü bilgi veriliyor. Son yaptığım görüşmede ise ayın 30’una kadar beklemem gerektiği söylendi, ancak bunun yasal dayanağı nedir, ne zaman sonuçlanacağı bellisiz ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Hesabıma para geldiğini görebiliyorum fakat para göndermeye çalıştığımda “hesabınız bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum, yani sisteme göre var olmayan bir hesapta param tutuluyormuş gibi bir durum oluşuyor. Paramı kullanamadığım için günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum.

ING Bank’ın 19/a kapsamındaki inceleme gerekçesini ve yasal dayanağını bana yazılı olarak bildirmesini, blokeyi en kısa sürede kaldırarak hesabımdaki parayı serbest bırakmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.