ING Bank Dijital Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kesilmesi Ve Hesap Kısıtlaması

Yaklaşık altı yıldır ING Bank müşterisiyim. 23 Ekim 2026 sabahı tarafıma gelen SMS’te risk değerlendirmeleri gerekçe gösterilerek dijital bankacılık erişimimin kapatılacağı ve hesabıma gelen para transferlerinin kısıtlanacağı bildirildi; hemen ardından ise ING Mobil uygulamasına ve internet bankacılığına erişimim tamamen kesildi.

Hesabımı kişisel bankacılık işlemlerim, aile bütçemize ilişkin ödemeler, alışverişler ve içerik üreticiliği faaliyetlerim kapsamında aktif olarak kullanıyorum. Eşimin maaşı bu hesap üzerinden yatıyor ve evimizin tüm temel giderlerini bu hesap üzerinden karşılıyoruz. Ayrıca Trendyol ve Hepsiburada üzerinden elde ettiğim komisyon ödemeleri de bu hesaba yönlendiriliyor. Erişimimin kapatılması nedeniyle hem eşimin maaşına hem de bu platformlardan gelecek komisyon ödemelerime ulaşamama riskiyle karşı karşıyayım.

Tarafıma gönderilen SMS’te bu kararın gerekçesi açıkça belirtilmedi. Dijital bankacılık erişimimin neden kesildiği, hesap hareketlerimin ve hesabıma gelecek transferlerin neden kısıtlandığı tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekretere yönlendirilip telefonun kapanması dışında herhangi bir muhatap bulamıyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Zonguldak’ta ING Bank şubesi bulunmadığı için şubeden destek alma imkanım da yok.

ING Bank’tan, hesabımın ve tüm bankacılık ürünlerimin güncel durumunun ve kapatma/kısıtlama işleminin hangi aşamada olduğunun tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Dijital bankacılık erişimimin ve hesap kısıtlamasının nedenini ve kapsamını yazılı olarak açıklamanızı, bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve itiraz hakkımın ne şekilde kullanılabileceğine dair bilgi verilmesini istiyorum. En azından eşimin maaşı ve Trendyol/Hepsiburada’dan beklediğim komisyon ödemeleri başta olmak üzere, hesabıma mevcutta bulunan ve ileride gelecek tutarlara nasıl ve hangi kanaldan erişebileceğim konusunda açık ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, başvurumun kayıt altına alınarak sonucu ve başvuru numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.

Uzun süredir müşteriniz olarak kullandığım hesabımla ilgili alınan bu kararın gerekçesinin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.