ING Bank 28 Bin TL Blokajını Açıklamıyor, Müşteriyi Zor Duruma Bırakıyor

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımda yaklaşık 1 ay önce 28 bin tl tutarında bloke konuldu. Şubeye gittiğimde paranın incelemede olduğu söyleniyor, ancak neden inceleme yapıldığı ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Blokeye konu olan tutar, Ticaeretren isimli yerden EFT ile hesabıma gelen para. O günden bu yana hem Gaziantep’teki şubeden hem de telefonla müşteri hizmetlerinden defalarca destek almaya çalıştım. Şube “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek topu çağrı merkezine atıyor, müşteri hizmetleri ise “şubeye gidin” diyerek yine beni şubeye yönlendiriyor. Böylece bir aydan uzun süredir aynı döngü içinde bırakılıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Herhangi bir yazılı bilgilendirme, SMS veya e-posta da tarafıma iletilmedi, sadece “para incelemede” ifadesi tekrarlanıyor. Bu para şu an acil ihtiyacım olduğu için kullanmam gereken bir tutar ve hiçbir açıklama yapılmadan uzun süre hesabımda bloke tutulması beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

ING Bank’tan, hesabıma konulan blokeyle ilgili incelemenin acilen sonuçlandırılmasını, blokajın kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.