ING Bankta Vadesiz Hesabım Bloke Edildi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık iki hafta önce ING Bank’taki vadesiz hesabım hiçbir açıklama yapılmadan incelemeye alındı ve o günden bu yana hesabımı kullanamıyor, içindeki paraya erişemiyorum. Dijital kanallara girdiğimde işlemi gerçekleştiremeyeceğime, telefon bankacılığıyla iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı alıyorum.

Antalya Kepez’deki şubeye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyle görüşmem isteniyor. İki haftadır bu şekilde şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirilip hiçbir net bilgi alamıyorum. Sadece hesabımın inceleme altında olduğu ve en kısa sürede bilgi verileceği yönünde genel bir bilgi verildi, fakat iki hafta geçmesine rağmen ne incelemenin sonucu paylaşıldı ne de bloke kaldırıldı.

Hesabımda yaklaşık 43.000 TL bulunuyor ve ben bu para üzerinde hiçbir tasarruf kullanamıyorum. Bu nedenle özellikle kira ödememi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir usulsüz işlem yapmadığım halde, bu kadar uzun süre hiçbir somut açıklama ve çözüm sunulmadan paramın erişime kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

ING Bank’tan, incelemenin neden yapıldığını ve sonucunu açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini, haklı bir gerekçe yoksa hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.