E‑Turuncu Ekstra Programında Kendi Hesap Şartı Nedeniyle İndirim Hakkının Reddi

ING Bank’ın e‑Turuncu Ekstra programına kayıtlıyım ve her ay bu program kapsamında ihtiyaç kredilerinde indirim kazanıyorum. Kampanya şartlarında, 12.000 puan kazanmak için ya 12.000 TL harcama yapmak ya da 45.000–90.000 TL arası mevduat girişi olup en az bir gece beklemesi gerektiği belirtiliyor.

Mayıs ayında kendi hesabımdan ve eşimin hesabından kendi ING vadesiz hesabıma toplamda 100.000 TL’nin üzerinde mevduat girişi yaptım ve bu tutar hesabımda iki gece boyunca kaldı. Buna rağmen Haziran ayında ihtiyaç kredisi için indirim hakkım tanımlanmadı.

Konu ile ilgili farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve talebim çözüm ekibine iletildi. Görüşmelerde, müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olabileceklerini ancak kesin olarak yardımcı olunacağını söyleyemediklerini ifade ettiler. Ayrıca kampanya puanının tanımlanması için mevduat girişinin mutlaka kendi hesabımdan gelmesi gerektiği, eşimin hesabından gelen transferlerin geçerli olmadığı bilgisi verildi. Bu şartın ve bu kadar katı kampanya politikalarının, kampanyadan faydalanmak isteyen müşteriler açısından mantıksız ve mağduriyet yaratan bir kısıtlama olduğunu ve bankanın müşteri kaybetmesine neden olabileceğini düşünüyorum. Tekrardan talep oluşturdum, talebime olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.

Ben ve eşim yıllardır ING Bank müşterisiyiz, banka ürünlerini ve kredilerini aktif olarak kullanıyoruz, hesaplarımız da sürekli hareket halinde. Bu yaşanan durumda, müşteri memnuniyeti açısından destek olunmasını ve sadık müşteriler olmamızın dikkate alınmasını bekliyorum. Belki banka için bu tutarlar küçük görünebilir ancak bizim için önemli miktarlar ve bu nedenle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu süreçte talebime olumsuz yaklaşılması halinde, ben ve eşim olmak üzere en az iki müşterinin bankadan ayrılmayı düşüneceğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Mayıs ayında sağlamış olduğum mevduat koşuluna istinaden, Haziran ayı için hak ettiğim e‑Turuncu Ekstra indirim/puanımın istisnai olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Para iadesi ya da doğrudan indirim tanımlaması yapılamıyorsa dahi, ilgili tutarın kredi kartıma puan olarak yüklenmesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tür kısıtlayıcı kampanya şartlarının müşterilere çok daha açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini istiyorum. Çözüm ekibinin de konuya daha insani bir bakış açısıyla yaklaşmasını, insanların zaman zaman zor süreçlerden geçebileceğini ve parasal ihtiyaçlarının olabileceğini göz önünde bulundurarak değerlendirme yapmasını talep ediyorum. Sorunum müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüldüğü takdirde, burada çözümü ve teşekkürlerimi özellikle paylaşacağımı da belirtmek isterim.