Engelli Kullanıcı İçin Mobil Bankacılık Şifresi Ve Kart Erişimi Sağlanamıyor

20.12.2025 tarihinde ING Bank’taki hesabıma 4.500 TL para geldi. Bu parayı kontrol etmek ve kullanmak için mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştım ancak şifremi unuttuğum için giriş yapamadım. Gece boyunca uğraşmama rağmen mobil şube için yeni şifre alamadım.

Daha sonra görüntülü olarak bağlanıp şifre almak istedim. Görüntülü görüşmede tam şifre alacakken, sistemde engelli göründüğüm için şifre verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine kart talep ettim, ancak kart da verilmeyeceği, şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ben %98 engelliyim ve tekerlekli sandalye kullanıyorum. Tekirdağ’da ING şubesi olmadığı gibi ilçelerde de şube bulunmuyor, sadece İstanbul’da şubeleri olduğu ve işlemler için İstanbul’a gitmem gerektiği söylendi. Hem fiziksel durumum hem de şehir farkı nedeniyle İstanbul’a gitmem fiilen mümkün değil.

Tüm bu sebeplerle hesabımdaki 4.500 TL’ye şu anda hiçbir şekilde erişemiyorum. Engellilik durumum ve hareket kısıtlılığım dikkate alınmadan, uzaktan çözüm üretilmeden hareket edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve parama fiilen el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Öncelikle hesabımdaki paraya derhal erişimimin sağlanmasını, ardından da kartımın adresime gönderilerek hem mobil bankacılık şifremin tanımlanmasını hem de bankacılık işlemlerimi uzaktan sürdürebilmem için gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.