to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktaki Şube Nedeniyle Hesabına Erişemeyen Müşteriye Çözüm Sunulmuyor
Merhaba ben ING Bankası müşterisiyim. Bugün (29.05.2025) tarihinde mobil bankacılık hesabıma giriş yapmak istedim. Fakat kullanıcı bilgilerimi ve şifremi doğru girmeme rağmen mobil bankacılık hesabıma giriş yapamadım. Yeni şifre almaya çalıştım. Kart numarasını, kart şifremi ve T.C. Kimlik numaramı vs. Bilgilerimi yazdım. Bir sonraki adımda doğrulama kodu almam gerektiğini söylendi. Doğrulama kodu almaya çalıştım. Bana 0850 222 06 00 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Bu numarayı aradığımda müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacağını belirterek en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Fakat en yakın şube benim bulunduğum konuma göre 280 kilometre uzaklıkta bulunmaktadır. Bu durumu defalarca müşteri temsilcisine belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirterek beni şubeye yönlendirmeye çalıştı. Hesabımda yüklü miktarda para bulunmakta ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Benim buradan en yakın şubeye gitmem çok zor ve masraflı bir iş olduğu için gitmem mümkün değil. Banka hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor. Bu durumu BDDK'ya kesinlikle bildireceğim. Bankadan talebim en kısa sürede ve acilen bana ulaşmaları ve bu duruma çözüm bulmaları. Lütfen çok acil! 0541*****16 30
2760209 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İNG bankasının çağrı merkezi beni aradı fakat çözüm sunmadılar bana. 280 km uzaklıktaki Diyarbakır İNG şubesine gitmek zorunda kaldım. Oraya gidince sorunum çözüldü. Fakat eve döndükten sonra tekrar aynı sorunu yaşıyorum ve mobil hesabıma giriş yapamıyorum. Sizi BDDK ya şikayet mı edelim neden böyle yapıyorsunuz.
Bankaya gidince hesabınıza erişebildiniz mi