Bankanızın Açıklamasız İlişki Kesme Ve Hesap Kapatma Kararı

Bugün bankanızdan, risk değerlendirmesi sonucunda bankanızla olan ilişkimi tamamen sonlandırma kararı aldığınızı ve buna bağlı olarak hesap kapatma, kredi kartı iptali ve para transferlerine kısıtlama getireceğinizi bildiren bir e-posta ve SMS aldım. Yıllardır bankanıza çalışan, maaşı döviz olarak bu bankaya yatan ve kurumsal olarak da Avrupa Birliği Türkiye Temsilciliği maaşları üzerinden bankanıza katkı sağlamış bir müşteri olarak, bu kararı şaşkınlıkla ve büyük bir hayal kırıklığıyla karşıladım.

Bankanızla çalıştığım süre boyunca kredi kartımın asgarisini düzenli olarak ödedim, KMH faizimi de aksatmadan yatırdım ve bankanız nezdinde herhangi bir gecikme ya da olumsuzluk yaşamadım. Başka bir bankada gecikmem olsa bile sizin bankanızda böyle bir durumum yokken, üstelik risksiz çalışmama rağmen bana hiçbir somut gerekçe açıklanmadan böyle tek taraflı bir karar alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezinizde M**** Hanım ile görüştüm; ancak kendisi de sadece mailde yazan ifadeleri tekrar etmekle yetindi, kararın gerekçesi, hangi kriterlere göre alındığı veya tarafıma uygulanacak kısıtlamaların kapsamı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır sizinle çalışan bir müşteriye, en azından bir telefon edilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir ilişki kesme kararı alınmasının müşteri memnuniyeti, Tüketici Hakları ve bankacılık etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu saatten sonra bu yaklaşımı sergileyen bir bankayla çalışmak istemediğimi, buna rağmen hakkımı da her türlü yasal platformda ve resmi mercide arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kızılay şubenizin zahmet edip müşterisini bile bilgilendirmemesinden şikayetçiyim. Bankanızın, hakkımda aldığı bu ilişkiyi kısıtlama kararının gerekçesini açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini, süreçteki tüm değerlendirmelerin gözden geçirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesini talep ediyorum.