to read complaints and reviews, or file yours. 
Online üzerinden açılışını yaptığım hesaplar için sürekli belge talep ediliyor; ancak bu belgelerin ne olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmemektedir. Ayrıca, şubelerinizin sayısı oldukça sınırlı olduğundan, bankaya gitmek oldukça zahmetli hale gelmiştir.
Geçtiğimiz günlerde en yakın şubenize giderek bu sorunu çözmeye çalıştım. Ancak, bu sefer de bana kurumsal şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu şubeler ise bulunduğum yerden 50 km'den daha uzak bir mesafede. Bu durum, basit bir hesap açma işlemini bile gerçekleştirmemi imkansız hale getirdi ve bankadaki varlıklarıma bir şey olacağından endişe ediyorum.
Online üzerinden daha önce 3 hesap açmış ve bir kredi kartı almıştım. Ancak şu anda hesap açma işlemi gerçekleştirilemiyor ve bankanız sürekli benden bir şeyler talep ediyor. Bu belirsizlik ve sürekli talepler beni oldukça tedirgin ediyor.
Çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve operasyon biriminin bu sorunu çözeceğini söylediler. Ancak üç gün geçti ve hala bir onay bekleniyor. Operasyon birimi bana soru sormakta, ancak ne arayan ne de mail atan kimse var. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için ben gün içerisinde defalarca aramak zorunda kalıyorum.
Online üzerinden açılış yapabildiğimiz için tekrar tekrar şubeye gitmek istemiyorum ve sürekli şubeye çağırılmaktan endişeliyim. Bu yüzden bu sorunun online üzerinden veya evime temsilci gönderilerek çözülmesini talep ediyorum.
Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Hesap açma işlemlerimle ilgili belirsizliği gidermenizi ve gerekli adımları bir an önce atmanızı rica ederim.
Hesabım yaklaşık iki aydır blokeli. İlk bloke koyulduğu zaman şubenize gidip beyan verdim bana dönüş olacağını söylediler dönüş olmadı ve üzerinden 20 günden fazla geçtiği için yeniden gidip yeniden beyan verdim. Üzerinden birkaç gün geçtikten sonra çağrı merkezini arayıp durumu anlattım onlar da şu...
15.01.2025 tarihininde akşam üzeri 6 gibi diyetisyenime gittim ödemeyi İbana havale olarak yapmak istediğimde yeni bir hesap aç ibaresi ile karşılaştım. Oysa sabah 9 gibi havale yapabiliyordum. Gün içerisinde hesabıma bloke konulmuş ve asla hiçbir şekilde bunun bilgisi tarafıma verilmemiştir. Bu nas...
Sn. Yetkili merhaba, 16 Kasımdan bu yana müşteri hizmetleriniz ve bağlı bulunduğum şube beni oyalıyor. 16 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayıp kaybolan ek kartımız için talepte bulundum, her detayı aldılar ve elimize ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen geleceğini belir...
Yorumlar