ATM'de Sıkışan 13.400 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Süreli İlgisizlik

5 Ekim 2026 günü saat 08:40 civarında Hatay Antakya Yavuz Sultan Selim Caddesi üzerindeki, Petrol Ofisi yanındaki Akbank’a ait 10716 numaralı ortak ATM’den ING Bank kredi kartı borcumu ödemek için para yatırdım. İşlem sırasında ATM paranın bir kısmını hesabıma yatırdı, 13.400 TL’lik kısmını sıkıştırmak suretiyle “sıkışan para” olarak aldı, kalan kısmı ise elimde kaldı.

Olayın hemen ardından saat 08:50 civarında ING müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. O esnada net rakamı veremediğim için yaklaşık 14.000 TL civarında bir sıkışan para bilgisini paylaştım. Daha sonra tarafıma işlemlerin başlatıldığına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı ve 2889477 numaralı talep numarası verildi. Bankanız tarafından önce 14 gün, daha sonra 15+2 gün gibi inceleme süreleri tarafıma bildirildi.

Ancak 5 Ekim’den bu yana tüm bu süreler dolmasına, defalarca arayıp aciliyet notu düşmeme rağmen ne ING Bank’tan ne de Akbank’tan tarafıma herhangi bir sonuç bilgisi, açıklama ya da iade yapılmadı. Sıkışan 13.400 TL’lik tutar hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

ATM’de sıkışan bu tutarın bir an önce tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.