Ümraniye IKEA’da Ölüm Tehdidi Ve Personel Müdahalesizliği

21 Haziran Pazar günü öğle saatlerinde Ümraniye IKEA mağazasının yemek katında, sol taraftaki yemek kuyruğunda ailecek çok ciddi bir tehdit olayı yaşadık. Yemek kuyruğunda bariyerlerden atlayıp önümüze geçen bir kişi, önümüzde durup tatlı reyonundan tatlı seçmeye başladı. Bebeğimle birlikte beklediğim için kibarca “pardon” diyerek geçmek istedim, bu esnada arkamdan bana “saygısız” diye seslendi. Eşim bu sözü duydu ve ne dediğini anlamaya çalışırken, bu kişi eşimin kolundan tutup “gel konuşacağız” demeye başladı.

Eşim olayın büyümesin diye sakin kalmaya çalışıp izin isteyerek yemek servis edilen bölüme geçti; ancak söz konusu kişi peşimizi bırakmadı. Eşim bebek arabasını tutarken, o kişi eşimin kolundan çekiştirerek tekrar tekrar “gel konuşacağız” demeye devam etti ve tehditlerini sürdürdü. Bir anda bileğine eğilip üzerinden elektronik kelepçesini çıkardı, “bak buna, buna bak” diyerek gösterdi ve “senin kafanı keserim” şeklinde son derece ağır ve korkutucu bir tehditte bulundu.

Tüm bu yaşananlar sırasında yemek servisi yapan personel ile aramızda yalnızca yaklaşık bir metre mesafe vardı. Personel konuşmaları rahatlıkla duyabilecek mesafedeydi; olayı gördüler, aralarında konuşmaya devam ettiler ancak hiçbir şekilde panik butonuna basmadılar, güvenliği çağırmadılar, bizi korumaya veya müdahale etmeye yönelik en ufak bir adım atmadılar. O esnada etrafta pek çok aile ve çocuk varken, böyle bir tehdit ve fiziksel temas karşısında personelin tamamen kayıtsız kalması ve olayı ciddiye almaması bizim için kabul edilemez bir güvenlik zaafıdır.

Olaydan sonraki günlerde mağazaya bizzat gidip durumu detaylı şekilde şikayet ettim. Bana kamera kayıtlarını bulduklarını, konuyu global birime taşıyacaklarını ve kayıt açtıklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar mağazaya uğrayıp süreci sorduğumda, böyle bir kaydın dahi bulunmadığını öğrendim. Kimlik ve telefon bilgilerimi korktuğum için paylaşmak istemedim fakat olayın tarihini ve saatini net olarak ilettim; buna rağmen olayın raporlanmaması ve takibinin yapılmaması bizi daha da tedirgin etti.

Ailece gittiğimiz, kendimizi güvende hissetmemiz gereken bir ortamda eşim tehdit edildi, fiziksel temas oldu ve karşı taraf elektronik kelepçe göstererek ölüm tehdidinde bulundu. Tüm bunlara rağmen personelin hiçbir güvenlik prosedürünü işletmemesi, daha sonra da mağaza tarafında bu olayın kayda bile alınmaması, IKEA gibi büyük bir markadan beklediğimiz sorumluluk anlayışıyla tamamen çelişmektedir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün görevli olan personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, güvenlik ve kriz yönetimi eğitimlerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aile güvenliğimizin bu denli riske atıldığı bu olayın resmi olarak ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.