to read complaints and reviews, or file yours.Anatolium IKEA’da Güvenlik Personelinin Aşağılayıcı Muamelesi
30 Aralık 2025 akşamı saat 20.15 civarında ailemle birlikte Anatolium IKEA mağazasından ev tekstili ve mutfak ürünleri alışverişi yaptık, kasada ödememizi yaptık ve ardından İsveç restoranında yemek yiyip çıkışa doğru yöneldik. Otoparka inmek üzere asansöre yürürken güvenlik görevlisi tarafından durdurularak çanta ve torbalarımızın kontrol edilmesi gerektiği söylendi.
Kasada bize bir sticker verilmesi gerektiğini, bunun verilmediğini, kasadaki arkadaşların unutmuş olabileceğini ifade ettiler. Ben de o zaman bu kişileri uyarın, görevlerini neden yapmadıklarını sorun dedim. Ancak yapılan muamele, sanki hırsızlık yapmışız da yakalanmışız hissi verdi ve kullanılan üslup ile yaklaşım son derece kırıcı ve çok aşağılayıcıydı. Ailem, özellikle eşim ve kızım ne olduğunu anlamaya çalışırken yaşadıkları şaşkınlığı görünce daha da sinirlendim.
Güvenlik müdürü dahil iki kişi geldi ve onlar da aynı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini söylemeye devam ettiler. Kendilerine, bizi düşürdükleri durumu görüp görmediklerini sorduğumda hiçbir şekilde aldırış etmediler. Ben alışveriş fişimi ve torbalarımı vererek “alın kontrol edin, hırsızlık yapmış olmayalım” demek zorunda kaldım. Bu süreç boyunca, müşteriye duyulan güven tamamen yok sayıldı ve ailemin yanında küçük düşürüldüğümü hissettim.
Olayın ardından saat 20.44’te müşteri hattını aradım ancak doğrudan şikayetimi iletebileceğim bir bölüm bulamadım. Yaşadığım bu aşağılayıcı ve saygısız muamele, kısacası bize yapılanlar nedeniyle Anatolium IKEA mağazasında görev yapan güvenlik personeli ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Aralık 2025 tarihinde saat 20.15 civarında Anatolium IKEA şubesinde mutfak ve hediyelik ürünler alışverişi yaptım. Kasada tüm ödememi yaptım ve fişimi aldım. Ardından otoparka inmek üzere asansöre yöneldiğim sırada güvenlik görevlisi çantalarımızı kontrol etmek istedi.
Ödememi yaptığımı ve fişimin elimde olduğunu belirtmeme rağmen, fişi göstermiş olmamıza aldırış edilmeden çantalarımızı kontrol etmekte ısrar edildi. Bu sırada bizi uzaktan izleyen kişilerin önünde, sanki hırsızlık yapmışız gibi bir muameleye maruz bırakıldık. Eşim ve kızım resmen zan altında bırakıldı, bu durumdan çok üzüldüler ve ailemin bu şekilde küçük düşürülmesi beni de psikolojik olarak son derece yıprattı. Hem fiş göstermiş olmamıza rağmen şüpheli görülmemiz hem de bu durumun başkalarının gözü önünde yaşanması, son derece aşağılayıcı ve rahatsız ediciydi.
Bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili güvenlik personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir önceki şikayetimin de dikkate alınmaması halinde, sorumlular hakkında kamera kayıtlarının incelenmesi için İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Yaşadığım bu kötü deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
