Uzun Bekleme Süresi Ve Saygısız Personel Tavırları Ümraniye IKEA’da Bebekli Aileleri Mağdur Ediyor

Merve

19 Nisan 09:51

18 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00–18.00 civarında Ümraniye IKEA mağazasında iade işlemi için bulunduğum sırada, hem uzun bekleme süresi hem de personelin saygısız tavırları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Küçük çocuğumla beraber iade bölümünde yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım, ancak bebekli aileler için hiçbir öncelik tanınmıyordu ve sıra çok yavaş ilerliyordu.

Sıra numaram ekranda 1 numaralı kasada göründüğünde ilgili kasaya geçtim, fakat görevli personelden son derece kaba ve yükseltilmiş bir ses tonuyla karşılandım. “Ben seslendim, duymadınız mı? ” şeklinde çıkıştı, duymadığımı söylediğimde ise ürüne bakarken bu kez de bağırarak “Bunu alırken görmedin mi parçasının eksik olduğunu? ” dedi. Fark etmediğimi belirttiğimde “Bak işte, tavır böyle yapılır.” ifadelerini kullanarak, sesini yükseltmeye ve saygısız üslubuna devam etti. Müşteriyle iletişim konusunda hiçbir hassasiyet göstermeyen bu yaklaşım, IKEA gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranıştı.

İademi sprey şişesi için, yaklaşık 80 TL tutarındaki bir ürün için yaptım ve işlem başka bir sorun olmadan tamamlandı; ancak personelin iletişim tarzı ve tavrı nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Bu yaşananlardan sonra IKEA’yı bir daha tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.

Bebekli ailelere iade ve benzeri bölümlerde öncelik tanınmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınarak tarafıma yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.