Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

15.07.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesinden, stokta bulunduğu belirtilen 5115*********16 numaralı sipariş kapsamında TARVA/LURÖY çift kişilik yatak satın aldım. Antalya’daki teslimat adresim için verdiğim bu sipariş üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi ve sipariş ekranında günlerdir sadece “Toplanıyor / Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor.

Evde kullanabileceğim başka bir yatağım olmadığı için ürünün zamanında teslim edileceğine güvenerek sipariş verdim. Ürün gönderilmediği için kendi evimde kalamıyor, başka yerde konaklamak zorunda kalıyorum ve bu durum benim için basit bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkıp ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir aramam sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmadı. Her defasında yeniden arayıp durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, siparişin ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi verilmedi ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi önerisi sunulmadı.

IKEA’dan, stokta görünen bu ürünümün daha fazla bekletilmeden kargoya verilmesini, kesin teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ürün stokta olmasına rağmen neden gönderilmediğinin ve verilen geri dönüş sözlerinin neden tutulmadığının açıklanıp incelenmesini ve yaşadığım konaklama ve kullanım mağduriyeti nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

IKEA gibi kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişte hem teslimat hem de müşteri hizmetleri sürecinde bu kadar ilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum. Sorunumun artık yeni bir kayıt açılarak değil, ürünün fiilen gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesiyle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.