Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Geciken İade Süreci

11 Kasım tarihinde IKEA / Mapa Mobilya’dan toplam 6.166 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 6 parça ürün satın aldım ve teslimat tarihi olarak 16 Kasım verildi. Ancak bu ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, kalan 5 ürünü hiçbir mazeret belirtilmeden teslim etmediler.

Yaşadığım sorunla ilgili hem IKEA hem de Mapa Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslim edilmeyen ürünlerle ilgili aralarında herhangi bir bilgi paylaşımı olmadığını, istersem ödediğim ücretin iade edilebileceğini, istersem de yeniden sipariş oluşturulabileceğini söylediler. Beni yaklaşık 10 gün boyunca beklettiler ve telefonla arama gereği bile duymadan, yalnızca e-posta ile ürünlerin ücretinin iade edileceğini bildirdiler. Aradan zaman geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansıtmadılar. Üstelik teslim edilmeyen ürünlerin montajı için telefonla aranmam ise oldukça ironik ve gülünç bir durum oluşturdu.

121111252413896 numaralı siparişime ait, teslim edilmeyen 5 ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, neden bu kadar süre oyalandığım konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.