Stok Dışı Karyola Teslimatı Ve 200 Bin TL’lik İade Talebi

15 Eylül’de Gaziantep IKEA mağazasından Fagelfjallet karyola satın aldım. Mağaza tarafından telefonla aranarak ürünün 19 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda, ürünün Ankara’dan Gaziantep’e gelmek üzere lojistik firmasına teslim edildiği ve teslimatın 22 veya 23 Eylül’de yapılacağı bilgisi verildi, buna da onay verdim.

Bu süreçte taşındım ve evimde yatacak yatağım olmamasına rağmen ürünümü bekledim. Ancak aynı gün saat 21.30 civarında tekrar aranarak, siparişini verdiğim karyolanın stokta olmadığı ve teslim edilemeyeceği söylendi. Günlerce teslimat tarihini beklerken, stokta olduğu söylenen bir ürünün bir anda stok dışı denilmesini kabul edemiyorum. Kurumsal olduğu için tüm mobilyalarımı IKEA’dan almayı tercih ettim, yaklaşık 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen bu şekilde mağdur edilmek, adeta mağduriyet yaşamak için üzerine para vermişim hissi uyandırdı. Bir müşteriyi mahalle arasındaki herhangi bir mobilyacı bile bu kadar mağdur etmezdi.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, istersem eşdeğer veya daha üst bir ürünün acilen ve ek bir külfet oluşturmadan tarafıma teslim edilmesini ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, evime aldığım tüm IKEA ürünlerinin bizzat adresimden alınmasını ve yaptığım yaklaşık 200.000 TL’lik alışverişin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Telefon görüşmelerindeki kayıtların da incelenerek sürecin nasıl ilerlediğinin görülmesini ve buna göre tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.