İKEA Gaziantep Mağazasında Stok Yanıltması Ve Teslimat Gecikmesi

02.05.2026 tarihinde IKEA Gaziantep mağazasından Gulliver alt değiştirme ünitesini 4.800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün depoda olduğu, mağazaya gelince aranarak bilgi verileceği ve sonrasında teslim alabileceğim söylendi. 06.05.2026 tarihinde arandım ve ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde yaklaşık 2 saat bekletildikten sonra depodaki karışıklık nedeniyle ürünün bulunamadığı, ertesi gün tarafıma bilgi verileceği iletildi.

Sonrasında beni arayarak ürünün kargoda zarar gördüğünü, yenisini sipariş ettiklerini ve bir sonraki hafta ellerinde olacağını söylediler. Bir sonraki hafta ürünü sormak için aradığımda ise bu kez ürünün stoklarında olmadığını, sipariş geçemediklerini belirttiler. Stokta olmayan bir ürünü nasıl sipariş verebildiklerini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Defalarca aramamın ardından bu kez stok olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi teklif edildi.

Ben de internet sitesinden kontrol ettiğimde ürünün satışta olduğunu, yani internet stoklarında bulunduğunu gördüm ve bunu kendilerine ilettim. Buna rağmen bana “stok yok” denmiş olmasını sorguladığımda, sözde telafi için başka bir şubeden Gaziantep IKEA’ya ürün siparişi geçtiklerini ve 21.05.2026 tarihinde teslim edileceğini söylediler. Bugün 23.05.2026 olmasına rağmen firma benim aramalarım dışında hiçbir şekilde kendiliğinden geri dönüş yapmadı.

Mağaza personelinin bilgi ve deneyimi yetersiz, daha önce açılan kayıtları bile sistemde bulamayarak her seferinde benden sipariş numarası istiyorlar. Ürünü satın aldığım günden bu yana 21 gün geçti, gelen ürünün kargoda zarar gördüğü söyleniyor, yeni ürün için net bir teslim tarihi verilmiyor ve hâlâ somut, telafi edici bir çözüm sunulmuyor. IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde beni mağdur etmesi gerçekten üzücü ve güven kırıcı.

İlgili ürünün internet stokundan ya da temin edilebilecek en hızlı kanaldan acilen gönderilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili olarak da açık bir özür ve uygun bir telafi adımı bekliyorum. Aksi halde sadece ücret iadesi değil, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.