Randevu Saatinde Montaj Ekibi Gelmedi, Personel Tutumu Hoş Değil

30 Mayıs tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından toplamda yaklaşık 120.000 TL tutarında, 60 parça civarında mobilya satın aldım ve montaj hizmeti için de yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Montaj için bugün, 13:00–17:00 saat aralığına randevu verildi. Henüz montaj yapılacak adrese taşınmadığımız için adrese yaklaşık 30 dakika mesafede bulunuyoruz.

Bugün ekip gelmeden önce hiçbir şekilde aranmadık ya da bilgilendirilmedik. Saat 13:30’da aranarak “adresteyiz, geldik” denildi. Biz de en geç yarım saat içinde adreste olacağımızı söyledik ve saat 14:00’te adreste olduk. Buna rağmen ekibin beklemeden adresten ayrıldığını gördük. Bu süreçte Bayrampaşa mağazasında montaj takibini yapan kadın personel tarafından da arandım ve son derece ilgisiz, sert ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla, verilen 13:00–17:00 saat aralığında dört saat boyunca adreste beklememiz gerektiği, montaj ekibinin kapıda en fazla 15 dakika bekleyip gittikleri ve montajın da ancak 10 gün sonra tekrar yapılabileceği söylendi.

Montaj için önceden ücretini ödemiş olmama rağmen, ne ekip gelmeden önce bir bilgilendirme yapıldı ne de 10 dakika daha beklemeyi tercih ederek müşterinin mağduriyeti önlendi. Buna karşın montaj randevum keyfi bir şekilde 23’üne ertelendi. Bu tutum hem ödediğim montaj hizmetinin gereğinin yerine getirilmemesi hem de personelin iletişim tarzı açısından kabul edilebilir değildir. Nakliyede olduğu gibi montaj öncesinde de en azından bir saat önce aranarak bilgilendirme yapılması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi beklenirdi.

Montaj sipariş numaram 120306261312347’dir. IKEA Bayrampaşa mağazasındaki bu montaj sürecinin ve ilgili personelin iletişim tarzının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve montajın ayın 23’ünü beklemeden, en kısa sürede ve önceden telefonla bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bizi telefonla arayan bayan personelin yanlış üslubundan dolayı, 60 parçalık yaklaşık 120.000 TL tutarındaki bu siparişi iade etmeyi düşüneceğimi, bu süreçte tüm parçaların tek tek kontrol edilip sayılması ve iadeye hazırlanmasının da kendileri için oldukça zahmetli ve zaman alıcı olacağını özellikle belirtmek istiyorum.