Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum Ve Yardım Eksikliği

15 Eylül Salı günü Ümraniye Tepeüstü İkedan mağazasından Divan almak için alışveriş yaptık. Kasaya gidip ürünün barkodunu verdiğimizde, bu ürünü mağazadan kendimizin bulması gerektiği, koskoca mağazada bizim ürün aramamız gerektiği söylendi. Ne yardımcı olan oldu ne de ürünle ilgili doğru düzgün bilgi veren biri çıktı.

Zorla bir personele ulaştığımızda ise, yalnızca kurulum hizmeti alırsak ürün girişini yapabileceklerini, kurulum almıyorsak ürünle ilgilenmeyeceklerini ifade ettiler. Ürünün barkodunu okuyup basitçe yer bilgisini vermeye bile yanaşmadılar. Satın alma katındaki tüm personelin aynı kabalıkta ve ilgisizlikte olması hem beni hem de kızımı çok rahatsız etti.

Bu tavır, müşteriyi mağazadan soğutan ve resmen ürünü almaktan vazgeçmemiz için çabalıyor izlenimi veren bir tutumdu. Yaşadığımız bu saygısızlık nedeniyle bir daha İkedan mobilyayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu olayın incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazadaki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.