Ümraniye IKEA Mağazasında Personelin Hakaret Ve İlgisiz Tutumu

14 Şubat akşamı Ümraniye IKEA mağazasına lamba der almak için gittim. Aydınlatma bölümünde görevli kadın personele bir ürünün büyük modelini sordum. “Büyük derken? ” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Başka bir model gösterip “Bunun gibi, küçüğü ve büyüğü yok mu? ” diye sorduğumda da “Diyorum işte” gibi kaba ve saygısız cevaplar vermeye devam etti. Yakasında “eğitimdeyim” yazdığını görünce, “Eğitimde olduğun belli oluyor” dedim ve tam arkamı dönerken arkamdan “gerizekalı” dedi. Bu hakareti yan tarafta bulunan başka bir kadın müşteri de duydu.

Olayın ardından diğer müşteriye “Size dedim, size dedim” diyerek personeli ortamdan uzaklaştırdılar. Ben de başka, daha deneyimli bir personele durumu anlattım ancak o da yüzüme boş boş bakıp yalnızca “Eğitimde o” diyerek geçiştirdi. Yöneticisine anlatmak istediğimi söylediğimde de hiçbir şekilde ilgilenmedi. Ardından müşteri hizmetlerine indim, oradaki personel de yaklaşık 20 dakika bizi bekletti, herhangi bir çözüm üretilmedi ve almak istediğim ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Hem doğrudan hakarete uğramam, hem de yaşadığım bu saygısızlık karşısında hiçbir çalışanın duruma müdahale etmemesi ve çözüm sunmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Ümraniye mağazasındaki hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda adım atılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili bana 0544 640**numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. İsim soy isim: Volkan k**.