Kırık Panel Nedeniyle IKEA Divanının Tamamen Mağazaya Taşınması Zorunlu

17 Ekim tarihinde IKEA’dan Hemnes divan satın aldım, ürün 21 Ekim'de kargo ile teslim edildi. Şehir dışında olduğum için paketi ancak 7 Kasım tarihinde açabildim ve divanın her şeyin bağlandığı ana yan panelinin üst kısmının kırık olduğunu fark ettim. Gönderdiğim fotoğraflarda da görülen bu kırık parça, ürünün kurulumunu tamamen imkansız hâle getiriyor.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günü geçtiği için kırık olan tek parça yerine tüm divanı, tüm parçalarıyla birlikte mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Kadın başıma, büyük ve ağır bir ürünü sırf IKEA’nın kırık ürün göndermesi yüzünden mağazaya taşımam fiilen mümkün değil. Kargosunu benim ayarlamam ya da komple söküp götürmem beklendi, parça değişimi ya da kargo yönlendirme gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı; “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatıldı.

Kırık gönderilen, montajı imkansız hâle gelmiş bir ürün için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Kırık olan yan panelin evimden alınarak değiştirilmesini ya da başka bir makul çözümle, benim ürünümün tamamını mağazaya taşımak zorunda kalmayacağım şekilde sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.