to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hemnes Divanı Alım Ve Değişiminde Horoz Lojistik Sorunu
IKEA’dan aldığım Hemnes divan kırık çıktığı için değişim yapılması gerekiyor ancak Horoz Lojistik bu süreci ciddi anlamda zorlaştırıyor. Pazartesiden beri kırık ürünün alınmasını ve değişim sürecinin başlamasını bekliyorum.
Lojistik firması yalnızca bir kez geldi, gelmeden önce aradı ancak hiçbir şekilde beklemeden hemen ayrıldı ve ürünü almadan geri gitti. Evde olmadığım birkaç dakikalık zaman diliminde gelmişler ve bu durum yüzünden günlerdir ürünü kuramıyorum. Bir ürünün değişimi için daha ne kadar beklemek zorunda olduğumu, bunun için iş yerinden sürekli izin mi almam gerektiğini gerçekten merak ediyorum.
Hem Horoz Lojistik’i hem de IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece talep oluşturduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar, süreç hiç ilerlemiyor. Lojistik firması bu işi çözemeyecekse kırık parçanın küçük olması nedeniyle ürünü başka bir kargo firmasıyla rahatlıkla gönderebileceğimi, kırık ürünü kargo ile iade edebilmek veya değişim sürecini bu şekilde tamamlamak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kırık ürünün bir an önce evimden alınmasını ya da kargo ile iade imkanı tanınmasını, değişimin hızlıca gerçekleştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA Hemnes divanın bir parçası kırık çatlak olarak geldi IKEA bunun değişimini kabul etti ancak sevk ettikleri Horoz Lojistik firması defalarca talep bırakmama rağmen gelmeden önce aramadı ve bir hafta sonra ancak dönüş yaptı yarım saat dahi beklemedi anında ürünü alıp gitmek istedi çalıştığım için iade sebebiyle gidip bir haftalığına izin alamam böyle bir konu mümkün değil ıkeaıyı aradım ve küçük bir tahta parçasınıkargo anlaşmalı kargoları ile göndermeyi istediğimi söyledim hiçbir şekilde mağduriyetimi çözen bir çözüm önerisi sunulmadı defalarca sormama rağmen kargo bilgisi verilmedi hiçbir şekilde çözümcül davranılmadısürekli sizi arayacağız diyorlar her şey ortalıkta montajsız bir şekilde darmadağın bekliyor ne zaman parça gidecek ne zaman parça gelecek hiçbir şey belli değil internetten yaptığım ilk ve son alışverişim olacak kesinlikle kimseye de tavsiye etmiyorum
