IKEA Kırık Parça Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Ümraniye Mağazasına Zorunlu Yönlendirme

IKEA online mağazadan aldığım Hemnes divan için 111410261120786 numaralı siparişimde, ürünün bir parçası kırık geldi. Kırık parçayı 20 Ekim’de hemen değişim için gönderdim. Bana özellikle Ümraniye mağazasından gönderileceği, orada stok olmadığı için de en geç 31 Ekim’e kadar geleceği söylendi, buna da tamam dedim.

Daha sonra stokların geldiğini gördüm, tekrar aradığımda listeye alındığım ve bana ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra stokların yeniden tükendiğini fark ettim. Tekrar aradığımda ise bu kez tahmini teslim tarihinin 7 Kasım’a ertelendiği söylendi. Diğer mağazalarda bu parçanın stokta olduğunu görmeme rağmen, mutlaka Ümraniye’den gönderileceği söyleniyor ve başka mağazadan yönlendirme yapılmıyor.

Her aradığımda sadece telefon üzerinden kayıt açılıyor, ancak kimse dönüş yapmıyor. Ayrıca form doldurmama rağmen ona da herhangi bir yanıt alamadım. Stokta bulunan mağazalardan bu kırık parçanın en kısa sürede bana gönderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Tüketici olarak sahip olduğum haklarımı bildiğimi, bu nedenle sürecin yasal mevzuata uygun ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözümlenmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.